客户关系管理是一种企业战略，旨在建立、维护和增进与客户的长期关系。它通过了解和满足客户需求，提供优质的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的商业目标。客户关系管理注重与客户的沟通和互动，以建立良好的关系，并不断改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
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