商业思维荐书|《学会提问-Asking the right questions》

同样是一个人，都跑到售楼处去沟通和交流，拿回来的信息却完全不一样。同样一个人使用相同的搜索引擎，搜索回来的信息也会完全不一样。为什么？背后的逻辑不一样，问的问题的数量、、顺序和方式也完全不同。我们都知道沟通和交流本质上是一个“输入---输出”的过程，你获得的任何“输出”都是基于“输入”的刺激。如果想做出正确的决策，那么必须首先确保提出的问题是正确的。马斯克不是也说过吗？提出正确的问题才是最重要的。所以今天给大家推荐的书叫《Asking the Right Questions》---一本关于如何提出正确问题的指南。

尼尔·布朗（Neil Browne）和斯图尔特·基尔德（Stuart M. Keeley）是美国的教育学家和作家。他们合著了《Asking the Right Questions: A Guide to Critical Thinking》，这本书首次出版于1992年，现在已经出版了多个版本，成为全球广泛使用的关键思考和提问的指南。不管在中还是工作中，提出正确的问题是成功的关键之一。这本书也是对培养critical thinking非常有帮助的一本书，强烈推荐大家阅读。

作者指出，提出正确的问题可以帮助我们避免陷入偏见、主观性和不完整的信息中。 作者提供了一系列的场景和案例，这些场景和案例覆盖了各种不同的情况，从商业领域到个人生活中的决策都有涉及，下面将介绍一些具体的场景和案例：

在一次采访中，一个记者问了一位政治家一个非常笼统的问题： “你支持医疗改革吗？”这个问题让政治家感到困惑，因为医疗改革涉及到很多具体的政策和措施，仅仅从是否支持或反对的角度来回答是不够准确的。在这种情况下，记者可以尝试提出更具体和深入的问题，例如： “你支持哪些医疗改革政策？你认为这些政策是否可行？”

在一次面试中，面试官问一位求职者为什么要离开上一家公司。求职者回答说：“我想寻找一份更有挑战性的工作。”这个回答太过泛泛而谈，无法真正了解求职者的真实想法。在这种情况下，面试官可以尝试从不同的角度来提问，例如：“你是否对上一家公司的管理有所不满？你是否对自己的职业发展有更高的期望？”

在一次销售中，销售人员问顾客是否需要购买附加保险。这种提问方式可能会让顾客感到被动，从而降低他们购买的意愿。在这种情况下，销售人员可以尝试使用更积极的提问方式，例如：“您是否希望为您的购买提供更完整的保护？我们可以为您提供附加保险。”

在一次用户调研中，一个公司想确定上对于他们的新产品是否有足够的需求。如果公司问的问题是“您是否对我们的新产品感兴趣？”那么他们可能会得到错误的答案，因为这个问题太笼统了。相反，如果他们问的问题是“您是否会购买我们的新产品？” ，那么他们有可能会得到更准确的答案。

根据作者的观点，为了问出正确的问题，大家可以围绕以下6个方面多去思考和复盘：

提问的目的是什么？
避免过度简化问题
考虑问题之间的顺序
注意提问的方式
使用准确的语言以避免歧义
避免诱导性的问题

问对问题是解决问题的第一步，读了这本书详细无论是对你的日常生活还是工作都会非常有帮助。