近日，来自福建福州的店家赵先生向南都本报记者反映，其此前参与苏宁真欢乐网络平台的答谢会，与分销商签署了服务项目协议姓段了2.98多万元的代营运服务项目费，但其店面进驻真欢乐网络平台后却发现分销商没有完全按照约定提供更多服务项目，其店面单周下载量多为两位数，进驻一年只成交量了多笔订单，新溪洲量金额10.9元。
还有数名店家与赵先生遭遇了相似经历，店家们认为分销商被控不实宣传品，要求付款却遭到拒绝，有的是分销商甚至间接消失。针对此事，苏宁真欢乐相关负责人澄清南都本报记者称，当中有分销商的合作委托书系假造，网络平台将间接和店家沟通，优先选择解决店家的问题，分销商的不实宣传品也损害了苏宁的脸面。
店家花2.98多万元购买代营运服务项目，店面日下载量却多为两位数
日前，在福州经营方式一家成年人用品商店的赵先生告诉南都本报记者，2021年8月，他接到叮当商办电话，对方称苏宁真欢乐B2C网络平台正在商办，店家进驻网络平台不缴交会员费，并将于2021年8月22日在福州某酒店举行答谢会详细说明情况。
赵先生称，考虑到其经营方式的实体店店面受禽流感影响较大，抱着了解一下的态度以及对苏宁大品牌的信任，他前往参与了此次答谢会。
据店家们提供更多的答谢会当晚照片和音频显示，会议厅挂起了《苏宁新零售 B2C新蓝海》条幅，当晚工作人员身着白色、红色衬衫T恤，T恤正面和左上角均印上苏宁的标记。
答谢会当晚。
会议厅宣讲会萤幕上写着元盛正式出狱！战神启航！、元盛又有大动作！178亿商业资产复加，20什莱扎维丘斯所有权注入苏宁零售、早期店家免费共享资源真欢乐2亿网络流量、超20万的线上海外华人，同时实现用户超6600万等宣传品语。此外，当晚还释放出了苏宁真欢乐和天猫、淘宝网/天猫的对比数据，当中在总和信用卡业务数量方面，苏宁真欢乐为2亿个，远超天猫的1800个和淘宝网/天猫的80个。
答谢会当晚。
赵先生说，答谢会上声称进驻苏宁真欢乐网络平台后，由元盛掌门人亲自率队，不间断由他们代营运和现场直播，店家只需要保证货源充足。我没有B2C营运经验，比起进驻淘宝网、天猫这类已经成熟的B2C网络平台，苏宁真欢乐这样代营运的模式确实更适合我。
于是赵先生在当晚决定加盟真欢乐网络平台，而签署网络平台店面增值服务项目协议时，赵先生发现与他签署协议的乙方并不是苏宁公司，而是河北摩树街商贸有限公司。赵先生告诉南都本报记者，当时我也觉得有点奇怪，但是对方一直说他们和真欢乐是一家的，当时会议厅工作人员也都穿着苏宁工作服，所以我没多想还是签了。
答谢会当晚。
据其签署的协议条款显示，乙方是苏宁在线地区合作伙伴，有权以自己的名义对外推广并售卖苏宁在线（真欢乐POP）增值产品和服务项目。乙方的POP增值服务项目为无忧管家。协议写明，该产品价格为29800元/年，且甲方需要缴纳保证金。
赵先生签署的服务项目协议。
据赵先生提供更多的付款记录显示，其先后两次分别支付了2.98多万元的代营运服务项目费和2000元保证金，收款方分别为苏宁真欢乐服务项目中心和真欢乐。
赵先生表示，进驻苏宁真欢乐网络平台后，分销商并没有完全履行合同义务。合同中承诺提供更多商品上架服务项目，赵先生称其提交了二十多款产品资料，而实际上对方只上架了5款产品。合同中承诺的每月6次营销资源，实际上每月只会报名参与一两次营销活动。
据苏宁真欢乐店家招募的宣传品文件显示，真欢乐网络平台网络流量采买投入资金68亿，市场拉新投入56亿，还提供更多百亿网络平台补贴。而赵先生提供更多的后台数据显示，他店面日下载量多为两位数，2022年3月1日至3月22日的单周最高访客数为12。
赵先生店面3月访客量数据。
如果销量差是因为消费者觉得我的产品不合适，那我也能理解。但问题是，我交了这么多钱，连网络流量都没有。我在其他B2C网络平台上没有花钱营运，每天都能成交量几十个订单。赵先生称，营运一年后，其店面只成交量了多笔订单，新溪洲量金额10.9元。
分销商玩消失，网络平台称合作授权证书系假造，店家付款无门
赵先生与河北摩树街公司签署的《真欢乐网络平台店面增值服务项目协议》中有规定，甲方因其他原因申请POP增值产品退货付款并且乙方同意的，乙方退还甲方已实际支付但未实际使用月份相应的服务项目费。于是赵先生联系该公司负责人，表示希望退回部分款项，但遭到拒绝。
赵先生遂向当地市场监督管理局进行投诉，河北省衡水市市场监督管理局高新技术产业开发区分局受理后反馈称，该局工作人员多次拨打摩树街公司相关联系人的电话均属于关机状态，多次赴当晚核查发现，被举报单位未在实地经营方式，该局已将该公司列入异常名录。
南都本报记者拨打赵先生提供更多的摩树街公司相关负责人电话，对方听到真欢乐店家付款一事，便立刻挂断了电话。
赵先生认为，他们分销商都是算计好的，我们店家完全被套路了。答谢会上说的好听，实际上每个月他们只是象征性地提交几个活动，完全没有网络流量。投诉到工商局，工商局都找不到他们。向公安经济侦查部门报案还达不到最低报案金额。合同纠纷只能仲裁，我看了下仲裁费用很高。
赵先生还联络了十几个与他有着相似经历的店家，这些店家分别在广州、中山、东莞等地参与过苏宁真欢乐答谢会。店家们跟南都本报记者讲述的答谢会情况以及分销商营运情况和赵先生的描述基本一致。除河北摩树街公司外，南都本报记者目前了解到，店家们签署的苏宁分销商还有广东京腾云仓科技有限公司、郑州大发宏图科技有限公司。
郑州大发宏图公司提供更多给店家的授权证书。
与郑州大发宏图公司签署协议的店家汪先生告诉南都本报记者，他自2021年12月就再也无法联系到郑州大发宏图公司负责人。南都本报记者也尝试拨打了该公司商办经理和工商注册的电话，均无人接听。
汪先生还向南都本报记者展示了郑州大发宏图公司此前提供更多的授权证书，上面写着授权该司为苏宁在线（全国）合作伙伴，授权期限为2021年9月15日至2021年12月31日。
广东京腾云仓公司提供更多给店家的授权证书。
和广东京腾云仓科公司签署协议的店家朱女士，也提供更多了该公司电子版的《苏宁在线地区合作伙伴授权证书》，上面印上天津美店分享科技有限公司（苏宁真欢乐全资子公司）公章。
南都本报记者就前述相关情况与苏宁方面取得联系，苏宁真欢乐相关负责人回复称，经核查，苏宁未与广东京腾云仓公司建立合作关系，该授权证书系假造。苏宁真正的授权证书只有纸质版，并且会注明合作地域。
苏宁真欢乐相关负责人向南都本报记者展示的正版授权证书。
该负责人向南都本报记者展示了与郑州大发宏图公司的合作伙伴授权证书，其内容设计排版与店家们提供更多的版本非常相似，但上面注明了郑州大发宏图公司为苏宁在线（郑州/洛阳/安阳/商丘/许昌/深圳/惠州/汕头）合作伙伴，授权期限为2021年1月1日至2021年12月31日。
该负责人向南都本报记者表示，2021年12月，郑州大发宏图科技有限公司已被发现借用苏宁名号进行不实宣传品，苏宁方面已终止其合作资质，并通知其立即停止相关行为。而河北摩树街公司此前已经主动退出合作关系。
网络平台称其也是受害者，会优先选择级解决店家的问题
苏宁真欢乐相关负责人告诉南都本报记者，我们在网上看到投诉才知道，分销商以苏宁的名义商办并缴交店家手续费，这些费用在分销商自己手里，并没有交给苏宁，去年我们已经勒令几家分销商停止这种行为。其实我们苏宁也是受害者，分销商的不实宣传品也伤害了苏宁的脸面。
该负责人表示，苏宁方面将会间接和店家沟通，优先选择级解决店家的问题。业务部承诺以后会规范管理授权的分销商，制定严格的审核程序，避免这样的事情再次发生。
3月26日，南都本报记者致电广东京腾云仓科技有限公司商办负责人询问付款事宜，对方称不能付款是因他们一直有按代营运合同提供更多服务项目，每个阶段都会给店面上报活动，每个月人工营运也都有成本。
当南都本报记者问及苏宁方面称与广东京腾云仓公司并无合作关系时，对方回复称，我们是第三方营运服务项目商，合作协议包括授权都是完整的。
3月28日，前述与广东京腾云仓科公司签署协议的店家朱女士告诉南都本报记者，该公司向她提供更多了新的委托书，该委托书显示，兹授权广东京腾云仓公司为‘苏宁真欢乐’pop店华南区域联合营运商，负责华南区域‘优选店家’的市场商办。授权单位是河北摩树街商贸有限公司，日期为2021年8月9日。
针对此情况，南都本报记者向苏宁真欢乐相关负责人求证，该负责人表示将会核查了解相关情况后进行回复。
此外，朱女士称，在南都本报记者介入沟通后，广东京腾云仓公司表示愿意同朱女士协商具体的付款事宜，并发来一份该公司起草的合同解除协议。据该协议显示，乙方退还甲方合同款项人民币17385元。因不同意分销商扣除6个月的营运费用，朱女士目前暂未签署该协议。
针对此事，广东金卓越（深圳）律师事务所律师助理黄萍向南都本报记者表示，如果河北摩树街等公司存在没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为的，店家有权根据《民法典》第一百七十一条的规定，催告天津美店分享科技有限公司（苏宁在线实际控股公司）是否对代理行为进行追认。在天津美店分享科技有限公司未追认的情形下，店家有权请求河北摩树街等公司履行债务或者就其受到的损害请求河北摩树街等公司赔偿。
如果河北摩树街等公司属于在授权范围内与店家签订《真欢乐网络平台店面增值服务项目协议》的，在店家签订该协议存在重大误解或欺诈的情形下，店家有权根据《民法典》第一百四十七条或第一百四十八条的规定，通过请求人民法院或者仲裁机构予以撤销该协议的方式维护自身权益；若店家签署该协议系其真实意思表示、代理行为不存在违法事项的，店家有权根据《民法典》第五百七十七条以及该协议约定，要求河北摩树街等公司承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
黄萍表示，在天津美店分享科技有限公司知道或者应当知道河北摩树街等公司的代理行为违法且未作反对表示的情形下，店家有权根据《民法典》第一百六十七条的规定要求天津美店分享科技有限公司和河北摩树街等公司承担连带责任。
采写：南都本报记者 马铭隆 实习生 王晨瑶
