两年时间，不多不少，但收获颇多！
两年时间，不多不少，但收获颇多！
我做了这几件事
首先，组建内容运营小组。引入了几名出色的内容写手和推广，其中两名编辑，在产品运营方面非常有潜力，做得比较深。
其次，梳理了内容运营的工作模式。比如2B产品的内容该怎么做，团队如何分工，如何制定KPI、如何写作，如何推广内容、到哪些渠道投放内容等。
最后，积累了在行业内初期的自媒体KOL，为传播扩散和积累种子用打下了基础。
我有这几点收获
一、了解自家产品，了解用户，了解竞品是基本前提
(1)了解自家产品
不了解产品的情况下写出来的产品文案必然是脱离了运营的最原始目的——使用一切手段连接用户和产品，达到用户转化。
思考产品定位是什么，知道了产品定位才知道产品需要什么样的产品文案。
特别是2B产品，如果你对产品不够了解或还没理解，当你在会议上对产品提出一些疑问或者需求的时候，产品经理就会怼你，说你根本不了解产品，那个时候就只能摊手了。
产品经理和运营撕逼不就是这样酿成的吗?想让PM Shut up，接受你的建议，那就必须体验了解产品每个功能细节，把产品玩透!
自己就是用户，认真去体验操作产品，做好记录，出一份详细的产品体验报告。
“别总是用上帝视角看待问题，一秒变白痴用户”才是首要的产品法则，有些事情产品经理不一定能想通，但是运营不能不清楚。
(2)了解用户
了解产品，那就必然要了解用户。知道了用户是谁，才能找到目标用户的特征，思考他们会需要什么样的内容，喜欢什么样的内容。做好用户画像的分析，传达对目标用户有价值的内容，这样子内容才不会浪费!
(3)了解竞品
不了解竞品的产品经理和运营都是耍流氓!知己知彼，总是有收获的。了解了竞争对手，找到与之不同的差异化价值，能更有效地制定内容方案。
二、内容运营能力到底是什么
作为内容运营，内容生产能力是第一要义。
回顾2018年，运营喵在这一年内所发布的文章主要分为以下几类：
①运营方法论
②对知名品牌的运营(营销)事件的分析
③行业动态洞察
而这三类内容的比重是①>②>③的，也就是说我们更多地把注意力放在运营方法论上，而忽略了身在这个行业中的洞见和观察的重要性。显然，我们一贯的内容调性都是干货干货干货......
然而，事实上干货太多了，容易对用户造成压力。当用户关注一个公众号的时候，可能是被干货吸引，但是现代人的压力明显过大，营养太多反而造成不良反应。
而且，作为一个产品的官方服务号，反而鲜少看见关于产品和客户案例的内容，这也是一个缺失。
作为内容运营，内容的生产能力必然是最主要的能力，但是没有策略的内容生产，跟机器也没有什么分别。去思考怎么样生产内容、生产什么样的内容对用户和品牌都有利、从哪些途径去了解用户所需要的内容等等对B端产品的内容运营来说尤为重要。
1、核心：产生内容，根据KPI调整用户获取内容的成本，协助产品获利。
2、初期构建内容框架
3、内容分发渠道建设
内容运营的格局要大，不仅仅拘泥于微信公众号这一个渠道。对于互联网运营相关的内容，除了关键的微博、微信公众号，还要建立现有的内容分发渠道。
运营喵就在知名的互联网社区平台上初步建立了KOL雏形(还在努力当中)。挖掘精准的渠道，并且针对不同类型渠道进行有针对性的内容分发，提升品牌知名度!
4、内容数据分析
运营不仅要讲究方法论，还要看看方法是否正确，那就要通过数据去驱动运营!
以公众号内容数据为例：
①内容展示数据：公众号会话阅读量、打开率
②内容转化数据：引导付费(注册)链接点击次数、付费(注册)成功次数、广告曝光量、点击量、点击率
③内容传播数据：分享转发数、从公众号分享到朋友圈的阅读数、在朋友圈再次分享的阅读数、在朋友圈的阅读数
④内容阅读时间数据：微信图文有小时报和日报的数据，从中可以看到图文阅读数据在时间线上的变化，从而可以得知用户在什么时间段阅读你的内容。
除了公众号上的数据分析，还有各个投稿渠道的追踪和数据分析，自媒体平台如今日头条、搜狐自媒体、创头条、网易自媒体等都有数据后台可以查看。
而一些投稿平台能够得到的数据是非常少的，只能看文章页面的阅读数和导流的流量转化数据了;
接下来，大家会看到活动盒子在内容方面，除了运营方法论，还会增加对行业的见解或洞察、热门活动事件的采访、APP营销活动的思考与总结等内容!
三、学会与其他部门沟通
在互联网公司，运营的工作需要和各个部门沟通和协作，一个不小心就会引起撕逼大战。
但其实在我们公司这种情况发生在运营和其他部门之间还是挺少的，可能因为我们脾气好(怂)吧!
运营部门要策划活动，需要设计师协助，需要程序员开发，可能还需要跟产品经理或者boss说明为什么要搞这个活动。
个中种种，不能细说........减少摩擦，提高效率，好好说话。
四、学会时间管理
内容运营不是在写内容，就是在找内容素材的路上。一周的工作时间，怎么分配好找素材的时间，预留多长时间写，编辑排版，预览检查。
实际上，很多自媒体人何时何地都能写，之前还看到有大V说遇到热点，在马桶上也要写!
但是B端产品的内容运营，除了紧急公关处理的时候，基本都是有条理地安排好工作时间，因为容错率极低。
本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。
