缥缈摄影记者 刘冬莉
通讯员 陈勇
近日，九江市民余老先生被一间子公司的所谓气坏了。
去年6月，余老先生支付了4280元让另一家子公司代营运他家杂货店的送餐销售业务。合约签订合约，四个月内若总现铜达不到签订合约数量，便返还营运额外费用。然而，四个月过去，由该子公司营运的店面送餐销售业务毫无改观，子公司却称最多付款1500元。
旁人说，合约是写了返还营运额外费用，可没写超额退！10月26日，余老先生向缥缈热线电话027-86777777反映此事，他恼怒蔡伯介：这个子公司简直就是所谓。
余老先生的卤茶楼店面（图片由受调查者提供）
多个月重要信息空袭劝告
去年5月已经开始，余老先生在九江市杨浦区长宁清华道上经营方式一间名叫皇头鸭的卤茶楼，并思量送餐突破。勒维冈县这时，余老先生QQ上一个绰号为冬天的人向他所推荐送餐代营运事项，承诺可以试营运四个月，顺价6800单，如果完不成还可以付款。
从去年9月份他们开杂货店时，她就不断向他们所推荐这个项目。余老先生妻子刘女士告诉缥缈摄影记者，刚已经开始他们并不相信，但刘强旁人频繁的重要信息空袭，动了试试看的想法。
透过QQ账号密码，记者看到，冬天几乎内要一段时间便向余老先生打来颇具鼓动性的文字：营运之家密切合作的一间咖啡店，近30天有效率订货900城鸡，销售额高达22万，昨天有效率订货40城鸡，这样的现铜您不想要吗？您每天忙辛劳经营方式店面，而送餐却没有给您带来丰厚收益。交给他们，不用花心力去研究平台规则，尽心把产品做好，密切合作一起挣钱吧？子公司品牌升级，下月就要提价了，现在密切合作却是市价，去年不考虑把送餐做起来吗？
一已经开始，余老先生并未理睬。直到去年3月底，冬天有点责怪蔡伯介：老板，咱们一天能给你做到50到70单，您连消息都不回呀。余老先生这才让旁人来自己店门口陈必荫，表示愿意试营运一个月。但旁人却以自己无此九江为由拒绝：他们主要是桑泰上送餐的。无论您是在邻近地区却是外省，都透过圣戈当斯区做，不用去店门口。并称，密切合作都是按季度起签，短期见不到效果。
去年5月初，余老先生的卤茶楼开业了。冬天告诉他，透过子公司后台大数据分析，余老先生店面所在商圈非常好，无论是人流量却是人均消费水平都很充足，如果能密切合作四个月，他们可以给出保底现铜，上不封顶。
冬天的一系列话语虽有鼓动性，但余老先生夫妻俩却是心存质疑：如果你们真是这样，那应该是商家主动找你，而不是你每天来找我游说啊。同时还担心：我怕交了钱你们就不理我了。但这些疑虑都被旁人打包票般的承诺打消了。
6月22日晚，余老先生透过QQ支付4280元，与武汉食餐谋网络营运有限子公司（下简称食餐谋）签订了四个月的合约，并将自己店内商品、价格等发送过去。直到这时，他才知道一直与他联系的冬天是一个名叫孙某某的年轻女子，是该子公司的销售经理。
四个月送餐营运销售业务平平
10月20日，刘女士向缥缈摄影记者展示了双方签订的合约。
合约封面写着《哆啦营运合约》。双方签订合约，食餐谋（乙方）为余老先生（甲方）的实体店面提供送餐咨询服务及送餐平台代理营运服务的子公司。甲方委托并交由乙方代理营运的权限包括但不限于：送餐平台销售业务的日常营运管理、送餐销售业务推广、促销活动、产品的上线及线下管理、产品价格的调整、市场行情分析等。密切合作期间，如果甲方在美团、饿了么平台上一季度的现铜总和未达到6800单，返还营运额外费用。
承诺四个月6800单，算下来平均每天应有75单，但实际上四个月下来，店门口总送餐量都没有75单。刘女士梳理店面营业情况发现，从6月23日至9月23日合约期间，在该子公司的营运下，店面在饿了么平台的送餐总量仅25单，其中还有两单是无效订货；美团从7月24日至9月23日期间，在美团的有效率现铜仅19单。
缥缈摄影记者在美团送餐上搜索余老先生的店面皇头鸭（天骥俊园店）发现，该店面共设置了数十种菜品，但销量均不高。其中月销量最高的是麻辣鸭脚，月售21份。其他如麻辣鸭翅、鸭肠等菜品，月售0份。而在饿了么平台，整个店面的月售量仅为19单。
其实早在七月时，我就觉得不对劲，店面的送餐量根本没有一点‘水花’。但当时她给的解释是前期在做店面基础调整。余老先生说，直到9月下旬合约期满，透过该子公司营运的送餐总现铜仅50城鸡，远不足当时签订合约的6800单。他提出付款。
10月8日，该子公司客服打来一份付款明细，显示扣除诊断报告、店面装修、菜单优化、店面活动策划等费用后，付款金额总计610元。后经余老先生多次表达不满，旁人又将付款金额陆续加到720元、1080元，直到10月中旬，该子公司最终同意付款1500元。
签合约之前明明说了达不到保底量就付款，最后却连一半都不到！余老先生恼怒蔡伯介，原本是正常的付款过程，却让他感觉像在讨饭一样。
返还≠超额返还？
天眼查显示，武汉食餐谋网络营运有限子公司成立日期为2017年2月10日，曾用名武汉龙门越甲电子商务有限子公司，2021年4月12日更名叫食餐谋，注册资本100万元，经营方式范围为互联网销售、咨询策划服务、企业管理咨询等。缥缈摄影记者留意到，网络上关于该子公司的投诉不少。2021年9月，有网友在黑猫投诉上发帖称，自己支付3880元让该子公司代营运送餐，合约签订合约一个季度完成5000单送餐量，到期后仅完成5单，最后却仅付款640元。
25日下午，记者联系武汉食餐谋网络营运有限子公司。工作人员称，双方签订的合约上，只写明现铜总和未达到一定数量，便付款营运额外费用，但并未说超额返还。如果他有任何异议，可透过法院起诉。该工作人员表示不愿意多交流，便挂断了电话。
对此，湖北维力律师事务所杨旸律师认为，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十八条规定：对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。当对合约返还金额存在两种解释时，应当按不利于乙方的解释来理解，即返还基础营运额外费用4280元。
同时，杨旸律师也提醒，双方当事人在签定合约时，对于费用名称、返还金额等重要条款内容应予以明确。
26日，缥缈摄影记者向分别向美团、饿了么两大送餐平台核实发现，武汉食餐谋网络营运有限子公司并非这两大平台官方密切合作的代营运子公司。
饿了么平台商家版上有专门的送餐营运第三方服务入口，商家可以透过展示重要信息了解该服务商的服务内容。饿了么相关负责人表示，饿了么对这些第三方机构入驻进行审核和限制，一旦这些平台入驻的机构出现了问题，商家可以随时反馈到饿了么服务热线。
美团则表示，目前该平台的送餐管家服务项目在武汉只与少数代营运子公司进行密切合作，这些代营运子公司不会轻易向商家承诺订现铜可以达到多少。建议商家在选择代营运子公司时，先查询该子公司资质是否齐全、过去有无相关投诉等，最好能实地看一下该子公司是否有正规经营方式场所以及相应的营运团队，谨慎选择。
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