作为运营，我们貌似没有一个硬核技能可以傍身，这和程序员、设计师这些专业化技能较强的岗位完全不同。在外人看来，运营做的工作好像很杂，还给人谁都能干，门槛低的印象....并且在互联网公司的所有岗位中，唯独运营是所有人都可以提提意见的岗位。
毕竟，踩个热点，写个文案，想个创意，谁不会呢？
我们当然应该对他人意见持开放态度，尽量去吸取其中有价值的信息，但在多数情况下，你会发现他们的意见其实并不那么靠谱。这个细究起来，其实很有意思，一方面运营这项工作给人的印象是没啥门槛，谁都能干，但是真要随便让一个外行去干，他们往往干不好。
这背后的原因其实很简单，运营这项工作看似没有门槛，实则门槛很高。只不过这个门槛，外人很难感受到，这个门槛是什么呢？在我看来，就是对用户的洞察和理解。
文案谁都会写，想出来创意和点子也不是什么难事，但是如果这些没有建立在对用户的洞察和理解之上，你就会发现，你写出来的文案完全是自嗨型文案，你想出来的创意用户根本不买账。对用户的洞察和理解，这就是运营相对于其他岗位的核心竞争力。
01
运营的行业属性很强。换句话说，运营人可能会频繁换工作，但是很少会频繁换行业。举个例子，如果某位运营最初是在教育行业入的行，那么之后很大概率，他会从一而终，继续在教育行业深耕。
如果我们明白，运营的核心竞争力就是对用户的洞察和理解，那么背后的逻辑就显而易见了。
在某个行业深耕多年，你就会逐渐建立起对该行业用户的系统性认知。你很清楚你所运营的用户，他们喜欢什么，厌恶什么；希望得到什么，害怕失去什么；他们会因为什么事情开心，又会因为什么事情焦虑......
这套关于用户的认知体系，就是运营人工作多年的积累，也是运营人职业发展的根本依靠。后续就算跳槽，但只要还在这一行业，这套关于用户的认知体系，就能派上用场。
可是如果换行业，情况就不一样了，隔行如隔山，这将意味着你要抛弃你之前所建立起来的用户认知，而要重新去构建一套新的用户认知。并且某种情况下，你之前所建立的用户认知反而会成为你现在工作的阻碍。所以从这层意义上，如果不到万不得已，运营人一般不会去进入一个完全陌生的行业，因为运营换行业的成本是远高于其他职业的。
*在这里提醒下有意进入运营领域的朋友：慎重择业，尤其是选择行业的时候，一定要慎重。
02
对用户的理解和洞察是一名运营的核心竞争力，从这一点说，运营的日常工作是完全围绕着用户展开的，但是对于用户的认知，每个人又是不同的，这就经常造成工作上的分歧。
因为做运营和做编程可不一样。做编程就好像在解一道数学题，不管你用的什么解题方法，最终只要能解出来正确答案就行。而做运营就好像在做一道主观论述题，根本没什么标准答案，谁都可以根据自己的体会写出自己的答案，并且正因为没有标准答案，所以谁都觉得自己的答案就是正确答案。
在这种没有“标准答案”的工作中，就很容易起一些工作上的冲突：
同事A认为文案应该这样写，这样更容易引起用户的情感共鸣，效果会更好。而同事B认为用户都在赶时间，根本没时间共鸣，所以文案应该直截了当，突出卖点。两个人争来争去，谁也说服不了谁。
以上这两种文案思路，究竟哪一个更贴合用户呢？这个其实很难根据逻辑推断出来，因为这本来就是两种不同的用户观：同事A觉得用户是感性的，是情感化的，因此感性的文案效果会更好；而同事B觉得用户是快节奏的，是现实的，理性的，应该用直截了当的文案。
估计也只有将这两种文案都付诸执行，根据反馈来的数据，我们才会知道这两种文案，究竟哪一个反应了用户真正的样子，但这样做有时候不符合实际。
如果你足够细心，你会发现运营人在工作中往往显得比较强势，甚至经常发生“怼老板”，“怼领导“的情况，这背后其实是运营“没有标准答案”的工作性质所决定的。运营在为工作争论的时候，他们每个人都觉得自己说的就是“标准答案”，除非一方能拿出来足够硬的证据推翻另一方，否则双方很难说服彼此，这种情况到最后就只能演化为：谁在沟通中占据了强势地位，那么谁就掌握了“正确答案”。
关于“什么是运营的核心竞争力“，我个人的思考就是以上这些。答案其实很简单，就是“对用户的洞察和理解”，假如你也在为类似问题困惑，希望这篇文章对你有所启发。
本文为@苏谈彬原创，运营喵专栏作者。
