在天猫开店比在淘宝开店，受到的管控力度要小吗？大概只有淘宝卖家会产生这种想法，实际上天猫卖家并不会轻视投诉对店铺的影响。
现在，投诉流程变了。天猫店铺转让服务商易佰店了解到，天猫在违背承诺处理流程增加了协商环节。商家可以提供线上协商方案，消费者24小时响应。违规承诺投诉发起条件在这之后也会做一些调整：1.已付款到交易完结期间可发起投诉（交易完结是指交易成功/交易关闭）；2.买家付款后至“交易成功/交易关闭”的0-15天内可以发起投诉。另外，全新的违背承诺的投诉类型包括：未按约定时间发货、缺货/发不了货/拒绝发货、商家要求加价、错发/漏发/少发、虚假发货、赠品承诺未履行、换货承诺未履行、发票承诺未履行、物流承诺未履行、邮费问题未履行、商家自行承诺未履行、卖家拒绝使用支付宝。
天猫给商家一个跟消费者协商的机会，可以帮助商家降低损失吗？有卖家评论称，“今天又遇到一个5个月前的售后要退款不退货的。按照这种原则，买家只要脸皮厚，家里所有东西买了都不用钱，用坏了申请质量问题就可以。”也有卖家提出疑问，“为什么买家投诉商家特别方便，恶意买家投诉起来却没那么容易？”还有卖家表示，“赠品没送也能投诉？要是买家收到赠品也说没收到，到时候不会要商家提供什么证据，不可能打包每个都录视频吧……有些许心累。”
同样是因为违规承诺被投诉，淘宝和天猫卖家受到的处罚有轻重之分吗？天猫对违背承诺投诉的处理会依据会员举证情况进行判定。根据天猫规则，一旦成立，要么每次扣4分，要么每次扣6分，特定情形或需支付违约金。而在淘宝，部分情形下，买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理；部分情形下，每次扣3分/4分/6分。
被投诉了，天猫卖家该怎么办？核实被投诉的原因只是第一步。
