精英团队、大数据运营推广、快速提升店铺销量、一站式管家服务，这是一些网店代运营公司的宣传语，然而，伴随电商快速发展的代运营公司，行业却面临鱼龙混杂、管理混乱等诸多问题。近期，四川消费网接到不少投诉咨询，反应一些代运营公司精英团队不精，营销人员为了业绩，口头虚假承诺运营效果，诱导合作商家签订的合同却无任何与运营效果相关的条款。
案例一：
皋女士投诉某代运营公司称，2020年11月中旬，在一个店铺交易群里，进来一名该公司的员工，告诉她有精英团队可以代运营店铺，让店铺的访客、流量和销售都得到提升。皋女士想让店铺生意再好点，询问是否能够月增长10万成交金额，对方信誓旦旦回答没问题，于是她与给公司签订了代运营一季度的合同，并支付12000元。
一个月后，皋女士察觉该团队根本没有运营，就是到时间给她一个报表，她要求更换团队，新团队却表示要先运营一个月，第二个月才有效果，这样算下来第三个月才有效果，一个季度就差不多结束了。就这样按正常操作到一季度满，看了总报表后她发现店铺销售额跟之前没区别，总的来说还下降了，三个月的业绩也全是靠低价特价产品撑起来的。
皋女士认为对方没有兑现承诺，要求退款。此时，该公司的法律顾问拿出当初签订的合同，表示没有任何违约，皋女士认真阅读合同才意识到可能被蒙骗了，合同条款把公司的责任推得一干二净，对店铺运营的效果只字未提，更没有月成交金额增长10万的承诺。
案例二：
文先生投诉某代运营公司称，他于2020年12月中旬，在该公司网站上加了一个客服的微信和qq，对方当时给他定制了一个代运营方案，一个季度费用是18000元，中途给他发了很多成功的数据案例，让他一步一步深陷其中。合作后，公司运营团队就让他开通直通车每天做推广，每天都是直通车花费得来的访客，一个转换的都没有，还做了刷单，每天就是花钱做推广，接近一个月下来只有支出没有收入，一分钱的盈利都没有，与公司的宣传完全不相符。
四川消费网提醒：
1、运营无疑在店铺经营中起着很重要的作用，然而就本质而言，店铺的销量主要还是取决于消费者对所售产品的认可和喜欢，产品才是王道。
2、营销人员的口头承诺不可轻信，更不能随意签订合同。签订合同前要认真阅读合同条款，对营销人员的口头承诺，如果觉得对自己很重要，一定要在合同里面进行书面约定。
3、如果确实对代运营有需求，要慎重选择。不要仅仅看到代运营公司的宣传语，最好能进行实地考察，了解代运营公司的基本情况，包括公司地址、规模、运营团队、正在操作的店铺等内容，可以要求公司对店铺和产品进行分析，提出运营的思路和见解，理性判断。(金 良)
