抖音外卖软件服务费协议，欢迎您了解使用抖音生活服务平台。鉴于乙方就通过平台开展线上经营事宜已与平台运营方签订了《抖音生活服务平台商户合作协议》和《配送到家商户合作协议》，协议名称以双方实际签署的协议名称为准。协议名称变更不影响协议效力，以下简称商户合作协议。现双方依照中华人民共和国现行有关法律、法规和规章制度，就商户合作协议履行过程中涉及的外卖软件服务费相关事宜经友好协商，在商户合作协议基础上签订如下协议。在乙方通过平台开展线上经营之前，请务必审慎阅读、充分理解下述各条款内容，特别是免除甲方义务或者限制甲方责任或加重乙方义务的条款，并选择接受或不接受。如乙方自主选择同意本协议则视为乙方已充分理解并接受以下所述的条款和条件，同意受本协议约束。若乙方对本协议内容有任何异议或不解，请在同意本协议之前咨询甲方工作人员，一定义乙方确认并同意本条款中对于各名词的定义，并同意按照该定义履行相关义务。
1、外卖商品：指乙方通过抖音来客账号或平台提供的其他功能/服务销售的配送到家类目的商品或服务。
2、订单交易金额：指用户在平台购买乙方外卖商品后实付金额及除乙方外其他提供的补贴金额，如平台通用券不含用户实付配送费。
3、软件服务费：甲方针对向乙方提供外卖商品线上展示、交易数据结算等软件服务，根据双方签署的商户合作协议，本协议约定或平台公示的标准而向乙方收取的费用。以下简称"服务费"。服务费=订单交易金额乘于软件服务费费率+用户实付配送费乘于0.6%。
4、软件服务费费率：甲方针对乙方在平台内销售外卖、商品的类目确定的收取软件服务费的比例。
5、软件服务费返还比例：指甲方向乙方返还的软件服务费的比例，以下简称"返还比例"。
6、软件服务费返还金额：甲方在向乙方收取软件服务费的基础上针对已收取的软件服务费而向商家返还的金额。乙方确认针对达人带货服务费，甲方无需向乙方返还软件服务费。返还金额=结算周期内的佣金基数。软件服务费费率减去0.6%返还比例。
7、佣金基数：指乙方外卖软件服务费返还政策有效期内开通抖音生活服务新商家后台即抖音来客APP账户后，用户在平台内购买乙方商品后支付的，且乙方服务费返还政策生效日至平台新的外卖软件服务费返还政策生效前一日期间内甲方已向乙方结算的订单交易金额不含退款部分。
2软件服务费收取政策及适用范围：一、乙方使用甲方及其关联公司提供的平台交易相关的软件服务，包括搜索营销产品、生成订单管理交易和支付结算等，应向甲方及其关联公司支付软件费服务费。具体软件服务费费率标准按照2023年外卖软件服务费政策执行。具体类别的软件服务费费率标准以乙方发布外卖商品信息时平台系统展示的为准。乙方使用甲方及其关联公司提供的平台交易相关的软件服务，包括搜索营销产品、生成订单管理交易、支付结算配送到家服务等，应向甲方及其关联公司支付软件费服务费。
具体软件服务费费率标准如下：2023年外卖软件服务费收取政策的有效期为：2023年2月1日至平台新的外卖软件服务费收取政策生效前一日。若遇国家政策调整或市场环境变化平台有权据此调整软件服务费率并提前7日通知您，如您不同意调整后的软件服务费率，您应在收到通知后3个工作日内书面通知平台或甲方双方可协商终止本协议；如您未在收到通知后3个工作日内按上述方式向平台或甲方反馈且继续使用平台服务的，则视为您同意调整后的内容。
·2、您理解并确认用户购买您的营销产品且平台与您完成结算后，用户因商品或服务质量或其他非平台的原因申请退款，且符合退款条件，或您同意退款或平台根据本合同以及已发布的平台规则判定，您应向用户全额退款的，平台已收取的软件服务费无需向您返还。
·3、外卖软件服务费返还政策及适用范围如有：
→1、本协议约定的外卖软件服务费返还政策有效期为自2023年2月1日起至平台新的外卖软件服务费返还政策生效前一日。若遇国家政策调整或市场环境变化，甲方有权调整返还比例并提前7日通知乙方。
→二、平台将于返还政策有效期内，根据乙方在平台内的经营状况给予乙方外卖软件服务费返还激励，如有具体软件服务费返还比例及返还金额均以平台届时公布或通知的为准。
→三、软件服务费返还金额中不包含百分之零点六的支付手续费。
→四、返还政策适用于生活服务类外卖商品服务交易订单，是否属于生活服务类外卖商品或服务以平台公示或以平台判断结果的信息为准。
→五、乙方通过平台开展经营的过程中需要遵循国家法律、法规及平台治理相关管理规范，如乙方有违规行为，平台有权视具体违规情节做出限制，取消乙方享受服务费返还政策的资格。乙方违规行为之日起至甲方或平台方针，对乙方违规行为做出判罚之日的期间内，平台已向乙方返还的服务费平台有权追回，并从应向乙方支付的待结算款项中扣除，以进行抵扣。乙方需补足不足部分，否则将承担相应后果。平台将根据经营情况发布相关管理规范和处罚规则。
→六、服务费返还结算。乙方在T月内已结算的订单，甲方或平台将在商家确认服务费返还结算单后，将返还金额支付至乙方交易结算账户。平台支持乙方选择提现或充值至巨量本地推等多种返还形式，具体以乙方在平台系统内操作确认为准。若乙方已支付的软件服务费在平台的可开票金额小于待返还金额时，甲方将在下次乙方的可开票金额大于或等于代返还金额时进行服务费返还结算。
→一、乙方可通过平台后台接收并确认结算单。通过上述方式对于结算单的确认对乙方具有法律效力和约束力。乙方应在收到甲方发送的结算单之日起十五个自然日内以前述方式进行确认，逾期未提出异议视为无意义。如乙方对甲方发送的结算单有异议的，乙方可发起申诉双方协商一致后完成异议处理，异议处理完成后甲方将向乙方重新发送结算单。乙方应在十五个自然日内以前述方式进行确认，逾期未提出异议视为无意义。
如乙方认为结算单数据有误的，应向甲方提供返还金额计算有误的证明，甲乙双方将共同重新核算乙方返还金额。乙方无证据证明返还金额有无的，以甲方确认的返还金额为准。
→(2)乙方理解并同意乙方在与甲方进行合作的过程中对甲方存在应付款的，包括但不限于乙方应向甲方支付的赔偿款违约金服务费等，甲方有权暂缓向乙方返还服务费，直至乙方向甲方足额支付前述应付款，或有权从应向乙方支付的返还金额中接除相应金额。
→(4)违约责任。
→1.商家在平台内开展经营过程中违反法律法规或平台治理规则的，保护期(如有)自商家违法违规之日起终止。
→2.乙方及乙方的职员不得对甲方及甲方关联公司的利益、商誉和品牌形象造成任何现实或潜在的损害或冲突，否则甲方有权在书面通知侵权方后立即终止本协议，并不需要承担任何违约责任。
