一家小小的水果店,也会有3-4个微信顾客群，这种情况越来越常见。百果园和它的2万多个群,就正在以这样的方式深入人们的生活。
这家国内头部水果企业在最新财报中表示，2022年线下门店5650家，基于门店的微信群数量达2.25万个，社群粉丝超1290万。据此估算，平均每家[ ]店都有3-4个社群。
这些沉淀在微信的私域用户池，为百果园更高效地吸纳了会员，也能让百果园更好地服务会员。期内，百果园的会员已经超过7400万，较全年同期增加957万。付费会员也超过96.7万，较全年同期增长24.3万。财报显示，百果园会在社群里“推动有趣互动的产品推广和会员活动，并实时与微信社群粉丝进行互动和沟通。
智慧零售观察曾采访过百果园位于深圳一家门店的店长，她运营着4个顾客群，有了在微信上的密切沟通，她和很多居民成了朋友。经常有人在微信上找她直接下单,她会立马扣上头盔,骑着小电驴送货门。偶尔得闲，还会进门喝口茶、聊聊近况，甚至有吝人会放心地让她帮忙带会儿孩子。
据她介绍，门店会在微信社群内进行线上拼团，提醒吝人参与的货品、优惠力度和下单时间。还会对微信'果粉”进行消费金额、购买喜好、购买频次等标签式运营。据此再去做定向分析，从而进行个性化的推荐和精准服务，实现千人千面。
而且百果园的社群运营会采取”标准化'推送流程。上午， 推送包括门店到货通知、当日活动与爆品等在内的晨间早报。午休时间推出小游戏，提高社群成员活跃度。下午则有 下午茶与套餐推荐, .晚间会相应减少信息量，做简单的优惠提醒。此外,百果园还推出了会员专享福利日，即每周二的“果粉日”，增强会员体验、提供福利、拉新促活。
微信的私域规模增长，也拉动了百果园微信小程序的相关增长。财报显示，使用微信小程序的用户数累计达5400万人次。
总的来看，百果园2022财年门店零售额为145.8亿元，实现收入、利润双增长。背后的动力，除了有门店数量增长、供应链优势、to B业务发展等原因,付费会员基数的增长和员复购粘性的提升也成为主要因素，而这与百果园的全域数字经营是分不开的，大数据串联了百果园的采购、仓配、营销、销售等各个环节。4月11日,百果园还凭借出色的线上线下一体化能力，获得了腾讯智慧零售发布的全域数字经营榜年度行业标杆奖项。
生鲜商超一直以来都是最快拥抱数字化的业态之- - 。为了更好地响应消费者需求，线上电商、前置仓、社区团购、社区生鲜店等新兴业态不断涌现，而生鲜果品的耗损率又较高，数字化、智能化的供应链和”]店运营可以有效地提升效率，减少损耗。疫情加速了商超向线上转移,强社区性的特殊属性让它离消费者更近，决定了构建私域的重要性。
目前来看，这类企业的全域经营策略主要体现为以下几个方面:数据驱动全渠道会员的精细化运营;品牌和渠道联合运营,让流量价值更大化;用数字化工具助力选址决策，建立消费者数据平台(CDP)、做自动化智能营销(MA)等。
此次获得全域数字经营行业标杆奖项的商超企业，包括叮咚买菜、多点DMALL、天虹、沃尔玛、永辉,都正在逐渐完善这些能力，并且已经获得不错的成果。
