Google广告投放：客户服务
一、垃圾内容、网上诱骗和欺诈
提供商不应发送垃圾宣传内容或商业内容，不应试图将流量引向其他网站，也不应诱骗他人交出钱财或个人信息。不得参与信用卡欺诈、预订欺诈或洗钱活动。严禁对其他提供商做出虚假声明。
这些政策对您意味着什么
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的垃圾内容传播、网上诱骗和欺诈行为：
1.向第三方出售客户信息
2.发送垃圾宣传电子邮件
3.谎称其他服务提供商违反了有关政策
4.冒用他人的专业许可或营业执照
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。
二、公平性
歧视行为或仇恨言论
您应对每个人一视同仁，待人以敬。不得基于种族、肤色、民族、种姓、国籍、血统、公民身份、宗教、年龄、性别、性取向、性别认同、性别表达、妊娠情况、婚姻状况、身体或精神残疾、疾病或者与制度性歧视/边缘化相关的任何其他特征，对任何人表现出歧视行为、进行侮辱或散布针对任何人的仇恨言论。
这些政策对您意味着什么
下面列举了一些示例来说明可能导致计划参与资格被取消的歧视行为或仇恨言论：
1.出于种族原因，拒绝为某用户提供服务
2.根据用户身份实施不同的条款或条件
3.根据用户身份表示愿意或不愿意为其提供服务
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。提供商的广告可能会被永久移除。
三、真实性
虚假陈述和冒充行为
您应准确描述您本人和您的企业，不得欺骗、误导他人或者造成混淆。具体而言，不得在以下方面提供误导性信息：帐号或帐号所有权、资质、许可、保险、工作经验、服务区域、工种、价格，或者有关您本人和您的企业的其他任何方面。
这些政策对您意味着什么
1.执照限制
如果您的营业执照受到地理区域限制，则您不得宣传您的企业可在该地区以外的地域提供服务。请仅接受您在执照中登记的且能确保完成的工作类型。不得使用您的企业以外人员的执照。
2.服务区域
本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。如果将广告定位到远离您营业地点的区域，以及/或者您在合理情况下无法提供服务的区域，会给消费者带来不良体验并可能使消费者感到困惑。此外，如果试图基于一个或几个营业地点来定位大到不合理的服务区域，则可能会因违反我们的“虚假陈述”政策而必须接受审核。
3.商家资料内容
您发布到帐号中的所有内容都必须准确说明您的营业地点、设备、车辆和员工。
4.Google保证
尽管您可能已经赢得了“Google 保证”徽章，但您不得声称 Google 认可您的企业，也不得声称您为 Google 工作。在您提供服务时，您的客户并不是 Google 的客户。您只能在本地生活服务广告中展示自己的“Google 保证”身份或“已经过 Google 筛查”状态，而不得在商家网站、专业简介或任何宣传材料中对此进行宣传。
5.“Google 我的商家”(GMB) 评价
GMB 评价只能与您的一个本地生活服务帐号相关联，不得关联多个帐号。此外，所关联的 GMB 评价面向的必须是您通过本地生活服务列出的营业地点。
示例：
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的虚假陈述和冒充行为：
1.冒充其他个人或商家
2.服务提供商冒充消费者投诉其他商家
3.冒用他人的专业许可或营业执照
4.在营业执照规定区域之外提供服务
5.定位到您在合理情况下无法提供服务的区域或者您营业地点以外的区域
6.谎称自己受雇于某家公司
7.在接到客户投诉电话时，否认被投诉者受雇于贵公司
8.声称自己可以提供并不具备资格或未获许可的服务
9.指示客户向某家公司结帐，但该公司并不是客户原本致电寻求服务的那家公司
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。
四、客户评价
不得为您自己的企业或竞争对手的企业撰写评价，也不得让亲戚朋友为您撰写评价（除非对方已雇佣您来为他们提供服务）。不得通过向客户提供报酬或折扣来换取正面评价。提供商不得要求客户更改或移除其评价，也不得对发表负面评价的客户进行威胁。在客户评价方面，严禁任何可能会给消费者带来误导性信息的行为。
这些政策对您意味着什么
中肯而客观的客户评价才是最具参考价值的。您不得更改、干扰或以其他方式篡改客户对您的服务或者您竞争对手的服务所做的评价。只有在用户通过Google平台预订作业或直接通过您预订作业（例如，客户通过口口相传或常规网页搜索的方式找到您）的情况下，您才可以请用户在Google上提交评价。如果用户通过非Google平台预订作业，则您不得要求用户在Google上提交评价。此外，您只能让客户为每项作业撰写一条评价。您不得要求客户同时在本地生活服务和“Google我的商家”上撰写评价，因为本地生活服务帐号包含“Google我的商家”中的评价。下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的客户评价干预行为：
1.为自己的企业撰写评价
2.发布关于同行或竞争对手的评价来左右其评分
3.您在提供服务时要求在场的客户为您撰写评价
4.让客户同时在本地生活服务和“Google我的商家”上为同一项作业撰写评价
5.向客户提供折扣或财务激励，让其移除负面评价或撰写正面评价
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。
五、客户政策
转包合同和出售潜在客户
消费者希望与符合本地生活服务质量标准的提供商建立联系。因此，加入我们平台的商家必须如实说明公司旗下现场技术人员的资质和身份。此外，每个商家都必须保证现场工作人员和员工持有相应的执照。您不得出售通过本地生活服务广告获得的潜在客户，只能交由贵公司旗下经过审查和/或背景调查的现场技术人员，由他们为这些客户提供服务。如果您将合同转包给其他服务提供商，那么您的广告可能会被永久移除。
这些政策对您意味着什么
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的合同转包和潜在客户售卖行为：
将潜在客户转给或出售给其他商家，或者非贵公司旗下经过审查/背景调查的现场技术人员
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。
六、服务区域
为了确保商业竞争公平性，如果您有多个帐号，那么每次只能有一个帐号和作业类型使用特定邮政编码。此外，您仅应列出目前您获准提供服务的服务区域。如果您的专业许可限定了具体的地理区域，您只能在该区域内提供服务。
服务区域
本地生活服务致力于在消费者和本地服务提供商之间搭建联系的桥梁。如果将广告定位到远离您营业地点的区域，以及/或者您在合理情况下无法提供服务的区域，会给消费者带来不良体验并可能使消费者感到困惑。此外，如果试图基于一个或几个营业地点来定位大到不合理的服务区域，则可能会因违反我们的“虚假陈述”政策而必须接受审核。
这些政策对您意味着什么
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的服务区域方面的违规行为：
1.属于同一作业类型的两个或更多帐号使用相同的邮政编码
2.列出的服务区域超出贵公司所雇的经过背景调查或审查的现场技术人员所能服务的范围
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。
七、重复帐号
重复帐号可能会让提供商以不公正的方式破坏我们的广告投放系统。如果帐号处于不活跃状态超过6个月，或者多个帐号具有几乎完全相同的作业类型和服务区域，则可能会被标记出来，以便我们采取后续措施和/或将其移除。
这些政策对您意味着什么
下面列举了一些示例来说明可能会被停用的重复帐号：
1.两个帐号所列的作业类型和服务区域相同
2.多个帐号注册的营业地点相同
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果帐号遭到停用，提供商会收到电子邮件通知。如果您日后需要重新启用相应帐号，可以与我们联系来重新启用您的帐号。
八、规避行为和系统干扰
不得采取措施规避我们的政策或突破对您帐号的限制，包括创建或使用多个帐号，或者诉诸其他方法参与禁止的活动。不得试图将流量引至其他网站，也不得将新的潜在客户转接到其他电话号码，来避免为获得潜在客户而付费。公司显示名不得包含“.com”。
这些政策对您意味着什么
下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的规避行为：
1.将网站名称列为商家名称
2.发布包含电话号码或网址的照片
3.在帐号被暂停或永久移除后，尝试创建新的帐号
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
如果违反这些政策，提供商会收到电子邮件通知。根据违规行为的出现频率和严重程度，提供商可能会收到警告、遭到暂停或其广告被永久移除。
九、广告内容
您可以添加优质服务的图片，帮助销售您的服务。照片必须是与您提供的服务相关的优质原图，不得为副本或盗图。请遵守版权法，仅上传您有权使用的内容。严禁发布色情内容。专业服务提供商可能还需遵循照片提交方面的其他政策。更多详情，请点击此处查看。
这些政策对您意味着什么
在我们的团队审核并批准您的内容之前，您提交的某些内容可能会显示为“待处理”。您可以在帐号资料中查看审核状态。下面列举了一些可能导致计划参与资格被取消的商家资料内容方面的行为：
1.将网站名称列为商家名称
2.在商家照片中列出电话号码
如果服务提供商违反此政策，会发生什么情况
