在经过近4年的发展，搜索、信息流平台的ocpx优化工具均日渐完善，在线引流不再成为难题。然而，我们又将面临另一个难题是：如何提高获客转化率？
我们从广告展现—点击—访问—咨询—订单的投放营销漏斗模型中窥见提高获客转化率的因素；包括寻找高质量的流量，提高落地页页面的吸引力、优化在线咨询话术引导下单等。在这个过程中，转化行为更多地发生在用户被引流到落地页后的链路中，咨询落地页的优化成为重中之重的部分。
在线咨询的部分对用户转化中起到了很大的作用，我们能够通过优化话术引导粉丝开口，进而引导转化，促进下单。一些话术技巧则需要利用起来，譬如从降低用户购买焦虑和制造紧迫性等角度设计话术。
而在线咨询需要做到标准化，标准化是重要的原则。不管是前端的微信推广账户搭建、素材、定向设置、在线咨询，还是后端的客户转化、下单、后期服务，都是如此。只有标准化，才能达到预期的微信广告投放效果或者倍增。
要实现标准化，则需要用到机器人客服；如利用机器人客服替代人工客服。机器人客服相较于人工客服，机器人没有人的七情六欲，不会生病不会累，它就是一个技术，会比人工更稳定更高效些，且性价比更高。机器人客服可以按照你设置的程序和沟通话术、回复时间限定来执行，这样一比，机器人更高效，并且机器人客服，够24小时在线运行，这一点，人工单个人没有办法做到，这就是成本问题。
现在市面上的在线咨询工具，基本上都用了机器人客服，机器人客服的性价比是人工客服的好几倍！此前欧派家居的营销套电客服机器人咨询服务产品上线，留资率较此前上涨20%-30%；在转化方面，平均每天每号稳定增加30%有效客户资源，节约了1/3以上的人工成本，还将团队人效提高了350%之多。
同时我们要建立一套标准化的话术和模板，这主要体现在两个要点上：一是抓流程，二是抠细节。
1. 抓流程
流程是怎么样的呢？无非就是运用销售话术技巧：欢迎语-问答（引导客户）-索取（客户联系方式）。落实每个环节不出纰漏，从而降低该过程的客户流失率。
1）什么是欢迎语
欢迎语的作用就是引起用户的关注，让用户愿意跟你聊天，不是一进来就退出。那么就要考虑欢迎语的吸引点。我们可以从消费者购买决策来细分，首先要让消费者产生需求再者就是收集消费者信息，然后给消费者做备选方案-让消费者做购买决策，最后做购后评价。那么，前3个就是欢迎语的吸引点。
如果客户比较看重品牌，可以直接从“评价备选方案”引导，那欢迎语就是：欢迎你的关注，我是某某品牌。而对于大多数广告主来说，前面2个可能是更合适的引导点。以招商项目为例，加盟行业的客户如果比较看重品牌，那么欢迎语就可以先亮出品牌名称。
这样一来，吸引的访客质量就会比较高，但是这一做法也存在一些缺点：一是有些访客并不关心品牌，甚至没听过这个品牌；第二就是，访客不会按照你的流程设置走，他们想直接知道你们加盟费是多少，加盟条件等相关问题，所以会流失一部分潜在客户。那我就会改变策略，选择的是“收集信息”作为引导点。那么应该怎么引导？请看下图所示：
简单来说。就是上来第一句就列出访客需要关心的问题，而且是直呈现，不多一句废话，要点也要简明。同时，要让访客有点选的选择，方便我们和访客的对话率提高，方便访客回复率高。在这个过程中，访客如果不回复，设置机器人隔五分钟发出第二句话术，再从“需求产生”引导，并且简化选项，让访客回答：是或者不是，减去访客的戒备心，放心和我们客服对话，并且也做到了筛去无需求的访客。
2）问答引导
问答引导就是引导访客进入我们设定的环节，让访客按照我们设定的流程聊天，增进我们和访客的信任，为获取联系方式做好铺垫。这样一来，也能起到筛选访客的作用，一举两得。流程设计，既要承接开场白，又要承接客户需要，那应该怎么做呢？如下图所示：
问答需要注意写什么呢？要做到：既然是问答，就要做到有问就要有答（每个问题的问出，就要让访客有回复欲望）。所以每个问题的提出，都能让客户能回答。你提出整个问题的目的是什么，让访客放下戒备，这样访客才有意愿去回答你。（可以参考《影响力》这本书）然后每个问题最好设置两句，这样更方便访客了解和回答。
3）获取联系方式
经过上面的欢迎语、问答引流环节的问题之后，留存下来的访客，可以判定基本上都是有需求、符合要求的了，最后就是获取访客的联系方式了。
这一步也要承接前面的环节，围绕访客具体需求来写话术，就会事半功倍，具体如下：
这里要把握三点原则：
① 话术设计最好用到“可以吧？”、“好吧？”让访客感到你是在尊重她，她是被尊重的，而她有选择留或者不留的权力，而不是强硬一定要她留下联系方式。（可能不同行业不一样，具体看行业来设定）。
② 获取联系方式：“你的电话号码是多少或者你的微信是多少”这句话，一定要单独发，因为给访客明确的行动指示，不要和一大段文字发，避免访客看不到。
③ 多次要访客电话不成，转变一下要微信，尽可能获取到访客联系方式，哪怕是微信或者电话号码都可以。
2. 抠细节
什么是细节？细节就是话术撰写、流程设置、回复时间等，话术不要烦来回改，细节也不怕琢磨，只要做到适合自己引流的，就是最好的。这是一个长期的工作内容，需要定期回顾，发现流程中各种卡点，找出各种问题，进行相应的调整（需要反复去做）。尤其是初期，一定要多反复去实践，才会尽快提升效率。
例如婚纱行业的话术可以设置0s欢迎语，文案内容重点突出用户关注的报价、优惠，引导需求用户进行表单填写。
第一句设置在5s内，表明是人工客服，让用户愿意产生交流行为。
第二句20s，设置优惠领取，用户通过扫二维码到表单填写领取。
第三句45s，设置问答菜单用户需求，引导回复。
而对于问答菜单设置可设计成点击选择咨询项目类；让用户自行点选感兴趣的项目，如：
1. 婚纱照价目表。
2. 最新优惠活动。
3. 爆款风格样片查看。
4. 门店地址查询。
