腾讯广告如何分配线索 | 腾讯广告平台

iseeyu3年前 (2024-04-01)抖音资讯186

如何手动分配线索

勾选需要分配的线索->点击批量操作栏中的线索分配->选择线索归属人->完成线索分配。

如何自动分配

一、自定义分配，基于业务情况自动分配

为了灵活适配广告主日常分配线索的业务场景，腾讯广告平台线索管理提供了丰富的分配范围及规则供广告主选择，并支持按员工/按团队进行分配，具体操作步骤如下：

第一步：添加自定义规则

点击线索管理设置-线索分配-自定义规则分配-添加自定义规则-排序-应用规则。支持设置多条自定义规则且实现拖动排序。

第二步：设置规则

设置维度	可选择
分配人员	按员工/按团队
分配范围	线索类型、推广计划ID、广告ID、组件ID、落地页ID、所在地、表单内容等对于多个线索分配范围的情况，支持“与”/“或”的逻辑关系
分配规则	按线索量补齐分配（谁线索少先给谁分，适合能力相近的员工/团队）按未跟进线索数量补齐分配（谁待跟进线索少先给谁分，对于线索跟进能力有差异的员工/团队来说，更能匹配跟进人效）按顺序轮流分配（每个员工/团队轮着分）

例如：管理员想把用户填写所在地为”北京“的线索分配给“北京客服小组”和“北京客服小组2”两个团队，并希望优先分配给线索少的团队，可以进行如下配置：

此外，在线索分配页面还可开启“线索分配去重”按钮，开启该按钮后，相同联系电话的线索只会给员工分配一次，重复电话线索会进入公海池，管理员可手动分配。关闭该按钮，若有多条相同联系电话的线索会重复分配给同一个员工。

为更合理地匹配线索量和员工能力，超级/普通管理员可修改客服人员单日线索接收数量上限，建议给「工作经验更丰富、线索转化率更高」的员工设置「较高」的线索接收数量上限，给「新手、线索转化时间更久」的员工设置「较低」的线索接收数量上限，能者多劳，避免存在线索跟进不及时的现象，提升团队整体的线索转化率。

操作入口：系统设置-团队设置-员工管理

管理员可在员工列表，在「线索接收状态」右侧新增“线索接收上限”字段，点击即可修改；新增员工时默认不设上限。

注：自动分配达上限提示：若自动分配规则所覆盖所有员工均设置了线索接收数量上限，且已接收的线索均达到上限，新线索进入腾讯广告账户后将自动分配失败，保留在线索公海池，并提示管理员：（一小时一提醒）线索自动分配失败。

手动分配达上限时提示：当管理员手动分配线索至员工达到接收线索数量上限时，系统报错提示：分配失败！

为避免「客服临时请假不在线」且「管理员无法及时调整客服的线索接收状态」导致线索无法及时被跟进，管理员可一键授权「客服经理／客服人员自行修改线索接收状态」，便于更灵活地应对突发状况，及时把线索分配给在线客服，确保线索跟进的时效性。