为帮助广告主了解员工对线索的跟进效率及效果，帮助营销负责人在线索分配、跟进及转化环节，及时监测并督促员工提升线索跟进人效，现上线“人效分析报表”功能。
1.功能概览
功能点 |
功能描述 |
导航栏位置调整 |
新增“分析应用”模块，支持查看人效分析报表 |
筛选框 |
支持按照时间、归属人、线索标签等多维度进行筛选 |
数据概览 |
支持展示新增线索量、线索接通量、有效线索量等关键指标 |
线索分配模块 |
展示已分配/未分配线索分布，展示每个员工分配了多少线索 |
线索跟进模块 |
展示待联系/已接通/未接通线索分布，展示每个员工不同跟进情况的线索量 |
线索转化模块 |
展示未标记/有效/无效线索分布，展示每个员工跟进有效率分布 |
2.账号操作权限
人效分析报表权限范围：
超级管理员、普通管理员可见可操作
绑定了主子账号关系的账户，子账号的数据统一在主账号查看
3.功能操作指引&分析示例
入口：线索管理平台导航栏的「分析应用」-「线索数据分析」
3.1数据概览及筛选
展示新增线索量、新增接通量、有效线索量等核心指标随时间的变化趋势及环比((此周期/上周期-1)*100%），方便客户判断是否符合投放及转化预期
支持按“线索创建时间、归属人、归属团队、线索来源、线索类型、线索标签”筛选数据分析范围，方便客户查看和对比不同维度线索的数量和转化情况（时间最早可以选到2021年1月1日）
看板数据统计实时更新，支持查看当天数据，一期暂不支持数据去重
核心指标
新增线索量：所选条件下的线索总量
新增接通量：所选条件下，接通状态为“已接通”的线索总量
有效线索量：所选条件下，线索状态为“已转换-潜在客户”“已转换-高意向客户”“已转换-已成单”的线索总量
接通率=新增接通量/新增线索量（客户可自行计算）
有效率=有效线索量/新增线索量（客户可自行计算）
分析示例
如下图，账户较上个周期新增线索量小幅增加，但新增接通量却大幅下降（接通率下降），客户如果想分析可能的原因，可以筛选各团队的接通量，快速定位不同团队的外呼情况；或筛选线索标签，看是否有大量重复线索客服没有跟进导致接通率降低。
3.2 线索管理关键环节的指标展示
此模块展示线索分配→线索跟进(外呼)→线索转化三个环节的核心指标，需重点关注事项如下：
①整体来看，如果未分配、待联系、未接通、无效线索占比偏高，建议检查并调整影响的因素，最大限度提升线索的分配时效、跟进时效、接通率及线索有效性
②对比员工或团队的线索分配量，评估线索分配的合理性
③对比员工或团队的拨打电话量、跟进时效、通话时长、未标注/有效/无效线索量评估员工或团队的工作量以及线索跟进的效率和质量
注：下方所有饼图点击可以放大，右边的柱状图随下方横条向右拉可以等比例缩小展示更多员工/团队，点击单个柱形可以隐藏对应的数据，再次点击即可恢复展示
3.2.1 线索分配
线索分配模块可以直观查看当前筛选项下所选线索的分配状态分布及各个员工的线索分配情况，及时处理未分配线索，避免出现因不及时分配和跟进导致的客户流失，支持按员工/团队切换查看数据。
核心指标
分配状态分布：饼状图展示所选条件下，线索状态为“未分配”及“已分配”的具体数量，及占整体的百分比
线索分配情况：柱状图展示每个员工/团队被分配的线索量，按员工分配线索量倒序展示。
分析示例
以上方左图为例：“未分配” 线索占比较少，说明人力跟进及时；反之，“未分配” 的线索占比较大时，应该及时安排人力进行跟进，否则会极大地影响线索的有效性
小锦囊：当分配不及时或分配较慢时，会影响线索的有效性，此时客户可以通过设置微信提醒提醒线索到达（参见线索管理平台玩法手册有效率提升专题第一部分：线索及时跟进：设置微信提醒）、自动分配（参见线索管理平台玩法手册线索管理三板斧专题第二部分线索分配）等功能来提升线索的分配时效。
以上方右图为例：员工「宇辰」线索分配占比较大，需及时调整线索分配量级，避免单个员工线索分配量级过大，导致跟进不及时
小锦囊：可以提前设置好每个员工的线索分配上限（参见线索管理平台玩法手册线索管理三板斧专题第二部分线索分配），能者多劳的同时避免分配失衡的情况
3.2.2 线索跟进
线索跟进模块展示待联系/已接通/未接通线索分布，可以快速查看每个员工不同跟进情况的线索量、跟进时效、工作量，及时提醒员工跟进线索，支持按员工/团队切换查看数据。
核心指标
跟进状态分布：饼状图展示所选条件下，线索接通状态为“待联系”“已接通”“未接通“的具体数量，及占整体的百分比
员工线索跟进情况：柱状图展示每个员工/团队待联系、未接通、已接通的线索量及分布，按员工/团队待联系线索量倒序展示
平均线索跟进时长：柱状图展示每个员工/团队线索的平均跟进时长，即员工/团队负责线索的到达时间与首次外呼时间的平均时间间隔，按员工/团队线索跟进时长顺序展示
员工/团队线索跟进工作量：展示员工/团队详细的线索跟进情况，默认按拨打电话总量倒序展示，支持针对“拨打电话总量”、“接通电话总量”、“每条线索平均外呼量”、“通话总时长”、“每条线索平均通话时长”进行排序，首次点击默认倒序，第二次点击变为顺序，第三次点击取消排序， 还支持点多列一起排序
| 指标 | 计算口径 |
| 拨打电话总量 | 所选筛选条件下，对应员工/团队对所选线索的电话外呼总量 |
| 接通电话总量 | 所选筛选条件下，对应员工/团队对所选线索的外呼并接通的电话总量 |
| 每条线索平均外呼量 | 所选筛选条件下，（对应员工/团队对所选线索的电话外呼总量）/（已有外呼行为的线索总量） |
| 通话总时长 | 所选筛选条件下，对应员工/团队对所选线索的外呼通话总时长 |
| 每条线索平均通话时长 | 所选筛选条件下，（对应员工/团队对所选线索的电话外呼总时长）除以（对应条件接通的线索总量） |
分析示例
员工线索跟进工作量入
| 员工姓名 | 拨打电话总量 | 接通电话量 | 每条线索平均外呼量 | 通话总时长 | 每条线索平均通话时长 |
| 公海池 | 23 | 13 | 5.75 | 8.616667 | 2.1541667 |
| 宇辰 | 12 |
9 | 6 | 4.866667 | 2.4333334 |
| 7 | 2 | 7 | 03666666 | 06666667 | |
| 帅33 | 3 | 2 | 3 | 0.75 | 0.75 |
如图1：“待联系”和“未接通”占比较高，会影响线索整体的跟进时效和转化效果
客户可以下钻查看“待联系”和“未接通”占比较高的员工 / 团队（图2）
如果发现某员工“待联系”占比较多，且平均线索跟进时长明显较长（图3），如「宇辰」，可能是因为员工线索跟进积极性不够或线索分配后，员工没有及时感知，客户需提醒其缩短跟进时效
如果发现某员工“待联系”占比较多，但平均线索跟进时长（图3）和通话时长（表格）较短，如「公海池」，可能是因为员工人力饱和，客户可以更合理分配线索
如果发现整体“未接通”占比较多，会影响线索有效性，需要借助平台能力提升接通率，加速线索转化
客户可以根据表格，量化员工/团队的工作量（拨打量、接通量、通话时长）及每条线索的跟进情况（平均外呼量和平均通话时长），根据其拨打电话的数值，提高呼叫积极性
小锦囊：
设置微信提醒（参见线索管理平台玩法手册有效率提升专题第一部分：线索及时跟进：设置微信提醒），线索分配早知道
人力不足，还可以让机器人助力减轻负担（参见智能外呼清洗产品介绍）
提升线索接通率三法宝（参见线索管理平台玩法手册有效率提升专题第二部分：平台能力应用：提升接通率三法宝）
3.2.3 线索转化
线索转化模块展示未标注/有效/无效线索分布，展示每个员工跟进有效率分布，及时提醒员工跟进提升有效率，支持按员工/团队切换查看数据。
核心指标
线索有效性分布：饼状图展示所选条件下，线索状态为“未标注”“有效线索”“无效线索”的具体数量，及占整体的百分比
未标注=线索状态为未分配/已分配待跟进/跟进中
有效线索=线索状态为已转换- XX
无效线索=线索状态为无效- XX
员工线索跟进有效性：柱状图展示每个员工/团队线索状态为“未标注”“有效线索”“无效线索”的线索量，按员工有效线索量倒序展示
分析示例
以上方左图为例：整体“无效线索“量占比过多，客户需关注线索无效的原因，及时联系腾讯内部运营排查线索质量低的原因
小锦囊：无效线索满足条件可以申请赔付，详情见无效线索赔付政策产品手册
以上方右图为例：员工「客服人员」“未标注”线索占比量过多，需及时督促该员工及时且准确的标记，提示线索跟进有效率；客户可以组织“无效线索“量占比少的员工可以向“无效线索“量占比多的员工培训经验话术。
小锦囊：整体“未标注”线索量占比过多，会影响模型学习深层转化数据的效果，难以优化OCPX；线索管理平台支持多种方式打标，全方位满足客户诉求（线索管理平台玩法手册有效率提升专题第三部分：数据反哺学习：及时准确标记）
