今年8月，澜迪品牌创始人曹曹亚西（快手ID：189854111）仅开了两场带货直播，就为品牌澜迪带来了超183万的GMV。
在进入存量竞争的美妆护肤品类市场中，曹亚西的运营模式显得有些“躺平”：不仅每月仅有两场直播带货，快手短视频推广内容也专注日常生活分享，而非品牌产品宣传。然而正是这种独特的风格，让曹亚西和粉丝建立起坚实的信任关系，在澜迪的百万成交额中，来自私域的成交占比达68%。
“品质决定产品的回购。”据曹亚西介绍，澜迪的复购率高达80%。
立足信任、扎根快手
澜迪成“性价比型”美妆护肤新选手
“我想用自己的力量，让更多姐妹能买到实惠好用的化妆品，绽放自己的魅力。”在切身体会到美妆护肤带来的自信后，曹亚西产生了做美妆护肤生意的念头。2015年，曹亚西开始了她的美妆事业，为了找到好品质、价格低的美妆护肤产品，曹亚西自己到处找货源、跑工厂，渐渐也在这一行业内摸索出了门道。
一次偶然机会，曹亚西接触了快手广告推广，并经营起自己的美妆账号。两年的美妆行业积累让曹亚西对美妆用户需求有了基本掌握，也让曹亚西在快手的成长少走了许多弯路。日常分享自己的生活、发布美妆护肤内容的视频，曹亚西快手账号粉丝已超过180万。
“粉丝们信任我，我也想为他们做出更多的好产品。”2018年下半年，曹亚西开起了自己的工厂，成立了美妆护肤品牌澜迪。“澜迪意味着在波澜起伏后，仍能不忘初心。”
澜迪的目标用户群体是25-45岁之间的宝妈，为了方便用户按需选择，澜迪的产品多以搭配好的套盒形式销售，每款套盒售价200元左右。
“我压缩自己的利润，也得让每一位在我直播间里买过东西的顾客，都能感受到产品的品质。”澜迪逐渐积攒下顾客口碑，回头客也越来越多，曹亚西逐渐实现了单场直播10万单的突破。
短视频+直播双驱动
以强粉丝粘性实现高产品复购点进曹亚西的快手主页，除了置顶的澜迪品牌视频，入眼所见几乎全是曹亚西的日常生活分享。
“我也尝试过请专业的团队来拍视频，但效果还不如我自己拍的日常生活视频好。粉丝们更喜欢接地气、有生活气息的，我们就在生活的场景中做一些软植入。”正是这种“不专业”，让粉丝在曹亚西的视频中有了更多共鸣感。
曹亚西始终坚信，为粉丝服务，是一个品牌走得长远的基础。无论是短视频制作，还是直播规划，曹亚西都把粉丝的喜好放在首位。“如果我天天都直播卖货，粉丝们也会疲倦。”不同于大部分美妆商家坚持日播的策略，曹亚西每月除了两天卖货外，其余时间就“和粉丝唠嗑”。曹亚西会和粉丝们聊美妆护肤，聊家长里短，“大家能在我直播间分享开心和不开心，一来一往，粉丝们也都喜欢和我做朋友，粉丝粘性也更强了”。
不过曹亚西也并非“纯唠嗑”，在直播互动中，曹亚西为每月两次的卖货做着准备。“我会在直播中征求大家的意见，看看他们有什么需求，想要什么样的套餐，这样我们卖得不费力，大家也能买到心仪的产品。”
除了直播货盘规划，每次活动的福利品，曹亚西也会根据粉丝反馈来定制。“比如粉丝们想要气垫，那我们下场直播的福利品就做气垫，而不是盲目去准备面膜。其实我们送气垫和送面膜的成本是一样的，但是花同样的成本能达到更好的效果。”
在带动直播下单氛围的同时，福利品也是曹亚西吸引新顾客的重要方式。“我们的福利品都是自家产品，投流吸引的新用户过来抢到这些产品，用着好，自然就会来下单。”直播投流获取公域流量、福利产品圈粉促转化的联合作用，让不少第一次下单的用户成了澜迪的“回头客”。
在澜迪的每场直播销量中，老粉丝、回头客占了近80%，而这也决定了对老粉的激活是澜迪直播投流的重要目标。“有些老粉可能不知道我们有直播活动，投流把直播通知推送给老粉，他们直接过来就下单了。”在个性化的投流策略下，澜迪能以十几万的投流成本撬动五百万的单场直播销售业绩。
品质优、服务好
全方位保障铸造好口碑
“只有品质才能留住人心。”从创建品牌之初，做性价比高、品质好的产品便是曹亚西的目标。在工厂选址时，曹亚西便锚定了美妆护肤产业发达的广州。“无论是基于进口原料及配方、工厂生产的专业技术，还是从各方面的专业人才来看，广州美妆护肤产业的水平都很高，对品牌的孵化有很大帮助。”
澜迪保持着每月2-3款新品套盒的出新频率，“每次新品的新颖度和高品质都能让更多用户对澜迪有期待感”。而对于产品的研发标准，澜迪也形成了自己的特色。“我们会贴近每一位用户，按照他们的需求去定制套餐。”
“比如一个补水系列，其中就包含了水乳、精华、气垫、面膜等多类的单品，用户选择的时候就不用担心怎么搭配。”在目前已有的多元套餐基础上，曹亚西计划在下半年推出6-7款新品套盒，打造下半年的产品爆发期。
“始于品质，忠于服务”，是澜迪始终贯彻的品牌理念，在优质的产品基础上，全心体贴的服务让用户在澜迪的消费体验更上一层。在质量保障上，澜迪为用户提供了一个月无理由退换货，有使用不满意的情况，澜迪也为用户提供退货运费险服务；在服务保障上，澜迪团队20多位客服全天候在线，为用户解决各类问题。
“比如快递运输方面，我们不会让顾客自己去快递公司处理问题。”若产品出现运输破损情况，澜迪会第一时间给顾客补发，并和快递公司沟通。
“护肤品牌有很多，我希望通过澜迪的品质和服务，让用户在偶然认识澜迪后，能够认可澜迪、信任澜迪、依赖澜迪。”
