客户背景
公司简介：郑州沃众电子科技有限公司是一家专业从事LED研发、生产、 销售及工程等综合服务的民营高科技企业，在深圳和厦门拥有两大生 产基地。 主营业务：公司主导产品 LED户内外全彩显示屏,已广泛应用于机场、 车站、港口、体育馆、银行、证券交易所、学校、工厂、邮电、商场、 医院、工商、税务、海关、监控中心、传媒及广告娱乐等行业。
服务理念：公司以雄厚资金、专业的技术实力、严谨的系统管理、稳定的质量、快速完善的服务让用户拥有最具稳定和高性价比产品。 企业定位：我们公司有着清晰的高品质定位、不断革新的技术、先进的管理理念致力于为广大的客户服务 。同时提供品牌电脑、笔记本、 组装机、安防及设备、多媒体等电子产品，已跟国内多家政府机构、 学校合作，成功实施了多个经典案例。
人群分析
从目标受众人群分析，led显示屏行业作为热门产业，目标人群比较年轻化，同时具有一定的学历基础，消费能力。从搜索时段分布中可以看出，在每天的上午9:00-10:00，下午14:00-16:00，晚上19:00-21:00，三个时段内出现三个高峰，说 明大量的意向用户会集中在此三个时段进行搜索行为； Led显示屏行业在全国各城市中，深、北、广、成、郑位居全国前五，说明这5个地方是需求者最密集的地方，同时也是全国竞 争最激烈的地方。
上下游分析
行业环境分析
2010年LED在通用照明领域的渗透率仅为10%，至2018年，行业渗透率快速增长至将近50%。 LED的主要领域有通用照明、背光应用、景观照明、显示屏、汽车照明等。其中，通用照明领域的应用范围最广，其次是景观照明; 显示屏领域第三，占比达13%。
客户需求客户反馈平时的电话量比较少，需要优化调整客户平时比较在意排名，要多维护排名，保证前三客户想给成本降低，少花钱， 多效果优化前后数据呈现分析： 优化前，账户点击量较低，消费基本在较少，CTR 2.5%左右，客户表示基本无电话量； 优化后，账户点击量上涨，消费也上升到30%左右，CTR 5%-6%；客户反馈一周3-5个电话量； 客户反馈优化以后，效果比之前有改善，希望继续优化保持，后续会酌情增加预算。
优化策略客户痛点
1、客户看重排名，只要排名落下去，客户一定会 打电话让调整排名；
2、关注CPC，不愿意让点击价格太高，不想花钱 太快，认为单次点击价格高，不出效果；
3、电话量很重要，只要没电话咨询就联系客服；
沟通话术
XX经理：您好，我是360推广客服XXX，通过我排查账户来看，目前关键词的排名确实靠后，另外cpc稍微偏高，并且账户结构也比较混乱，有重复的关键 词出现，我这边建议给咱这样优化调整：
①重新搭建360广告账户结构，例如......
②调整关键词的匹配方式，以及出价，例如......
③通过360搜索词报告，找到不相关的词添加否词...
④补充更新凤舞样式.....您觉得怎么样呢？
嗯..好的..那我这边帮咱们操作开始调整吧？调整好以后您核对完再开始360推广；到时候我们再关注数据，逐步调整，恩..好的....再见，姚经理！
解决方案
将360广告费账户里的所有关键词导出来重新分计 划，分组，按照词性统一分类，整理好 表格发给客户核对；
将360推广账户结构搭建好以后，将匹配方式、 关键词出价、否词、凤舞等怎么调整， 形成文字发给客户，告知客户如何调整。
优化思路
账户结构调整前360竞价广告账户结构
显示屏-下午、户外显示屏-移动 长尾词、两星词优化计划 低星级词、优化组 显示屏-上午、户外显示屏。
调整后账户结构，（新）拓展计划 （新）重点监控计划
分析： 优化前360广告账户结构混乱，主次不分；优化后对账户结构进行了精简与优化，过滤掉重复的部分；整体分为两个计划，计划内分组细致，组内词性统一，分为重点关注词，核心业务词，长尾词...便于账户管理；
营销效果360账户呈现
账户调整后，每天的预算都是均匀消费， 并且可将预算花完，稳步投放360推广，主要消费的关键词是核心类的：郑州led 显示屏、陕西led显示屏等；CTR都比较 高，单次点击价格在客户可接受范围内。
客户反馈
反馈：通过跟客户几次沟通，调整完毕后，360推广账户比较稳定，且关键词排名也稳居第一，联系客户求证效果，客户反馈比之前好多 了，最起码电话量有增多，之前一周基本上只有一两个，现在一周可以有四五个电话量了；并且客户购买高级版百科，创意上增加“信”标志，促进效果。经验总结跟客户沟通多挖掘客户需求，了解客户的痛点，及时解决客户的问题，多给客户提建议，然后汇总跟客户沟通确认。平时多关注360竞价账户，多看360搜索词报告，及时添加否词，以及关注排名，频繁给客 户汇报360推广账户情况，维护好客情，便于后续工作开展。
