一、 背景说明
为提升平台的整体服务质量及用户体验，树立用户在百度购买服务的信任感；同时约束商家服务行为，降低客诉率，避免重大舆情，为消费者推出更多保障服务，打消用户下单顾虑，提升订单转化。
功能上线时间：11月04日
覆盖类目：生活服务所有类目
二、产品详情
本期上线三个高阶保障项目：乱收费双倍赔、迟到必赔、极速退款
商家保障管理入口：【百度基木鱼开店-资产-保障服务管理】
具体高阶保障详情：
1、【乱收费双倍赔】
（1）保障条款解释：若商家未按承诺服务，存在乱收费行为，买家可申请双倍赔偿。
（2）属于商家乱收费的情形
① 实际报价与报价单中价格不一致：报价单中包含的收费项与商家实际报价不一致
如：报价单中注明”更换遥控板 100元”，商家实际收费150元；
② 增加多余收费项除个别非常见配件价格，其他常规收费项必须体现在报价单中，商家未在报价单中列明的收费项，服务后又向用户收取的，属于增加多余收费项情形，触发“乱收费双倍赔”承诺。
如：报价单显示起步费150元，未注明人工搬运费。实际服务中加收XX元搬运费、人工费。
③ 虚高材料费：商品规格定价与与实际市场价不符，若配件超过官方旗舰店（若无官方旗舰店以京东自营店铺为准）最高报价的25%（以订单争议提交之日的价格为准），视为乱收费。
实际市场价不符示例：配件官方店铺售价200元，商家针对该配件收费300元。
④ 服务前未报价：商家上门检测后，未与用户提前沟通确认具体新增服务内容便擅自增加收费项目
如：师傅上门检修后，直接进行维修或直接更换了配件（报价单中未包含该配件价格），服务完成后收费700，其中配件费用500，用户不可接受。
（3）赔付限额
商家为买家提供乱收费双倍赔服务，若商家应当履行“乱收费双倍赔”服务但未履行的，需为用户提供赔付，赔付金额为订单金额总额的200%。
2、【迟到必赔】
（1）保障条款解释：商家承诺，当消费者购买带有“迟到必赔“标识的特定商品或服务时，到达约定服务时间，商家单方面迟到或爽约，赔偿相应2至3倍上门费。
（2）赔付限额
①迟到必赔：商家超预约上门服务时间30分钟未上门
1)预约金+尾款订单以买家针对商品实际支付预约金（最低10元，最高30元）的200%计算违约金，若商品报价单上门费与预约金不一致，以预约金为准；
2)一口价订单以买家针对商品实际支付金额的20%（最低10元，最高30元）的200%计算违约金，若商品报价单上门费与实际计算金额不一致，以实际计算金额为准；
②爽约赔：商家超预约上门服务时间2小时未上门
1)预约金+尾款订单以买家针对商品实际支付预约金（最低10元，最高30元）的300%计算违约金，若商品报价单上门费与预约金不一致，以预约金为准；
2)一口价订单以买家针对商品实际支付金额的20%（最低10元，最高30元）的300%计算违约金，若商品报价单上门费与实际计算金额不一致，以实际计算金额为准；
3、【极速退款】
（1）保障条款解释：商家承诺，当消费者购买带有“极速退款“标识的特定商品或服务时，预约上门服务时间前一小时可随时全额极速退款，若商家未按承诺服务，买家可申请赔偿。。
（2）赔付限额
商家为买家提供支持退款服务，若商家应当履行“极速退款”服务但未履行的，平台为用户提供赔付，赔付金额仅以买家实际支付的商品价格为限。
