首先用户可以使用淘宝客户端投诉商家，一般要下单后才能投诉，且订单为交易成功或交易失败的状态下的15天内有投诉入口。在手机淘宝上填写投诉信息后，可以登入电脑网页版，查询投诉的进度与结果。直接输入网址，登入提交过投诉信息的账号。
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