一、产品介绍：
智能客服是基于快手后台小6客服平台开发出的智能机器人客服工具，是指通过机器学习实现不配置客服团队也可承接用户咨询消息的能力。该能力可以帮助缺乏客服人力的客户显著提升人效，提高快手广告落地页收集线索能力，降低线索成本，以获得更高的ROI。
二、产品模式：
当前，小6智能客服主要有三个模式，分别为：
| 小6智能客服-行业定制模式 | 小6智能客服-通用问答模式 | 小6智能客服-主动发问模式 | |
| 适配行业 | 暂时仅支持： 招商加盟中的餐食加盟和房产家居建材加盟 教育二级行业中的职业技能和学历教育 |
全行业 |
全行业 |
会话模式 |
引导用户发问，智能机器人进行回答，并引导留资 |
引导用户发问，智能机器人进行回答，并引导留资。 |
智能机器人发问并给出选项，引导用户选择，并引导留资。 |
配置 |
行业定制问答库，由系统推荐热门问题，客户仅需配置答案。 |
通用问答库。问题和答案均需客户自行配置。 |
设置主动发问的问题（例如“您的年龄”） |
开启入口 |
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| 支持的场景 | 网页咨询 | 网页咨询、私信 | 网页咨询、微信加粉（仅针对开放加粉的客户） |
| C端demo |  |
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三、操作步骤：
登陆并绑定广告主账户
登陆入口：快手广告后台→工具箱→移动建站→工具箱→小6客服→用广告主账号密码即可登录
绑定入口：小6客服→设置→快手广告主账号授权
完成绑定后可实现：
智能识别该快手广告主所绑定的快手企业号，打通小6客服和快手企业号私信（需进行授权）
使用磁力建站建立快手推广落地页时，在线咨询组件中可自动拉取小6客服咨询链接
1、小6智能客服-行业定制模式
开启功能：
入口：小6客服->设置->智能机器人->机器人设置
step1：选择智能客服模式开启（记得设置上方的客服头像和昵称）
step2：进入快手广告推广后台设置选择机器人关联行业（和AD行业一致）
快手信息流广告模式设置：
a. 基础设置：
快手广告营销服务场景：支持有人工客服和无人工客服两种模式。
转人工时机：选择有人工客服后，可进行转人工时机的配置，目前支持“随时转”、“说话后转”、“不支持访客手动，仅自动转”三种模式。（转人工有两种情况：①访客主动转；②访客问的问题不在问答库内自动转）
智能机器人关联行业：暂时仅支持：招商加盟中的餐食加盟和房产家居建材加盟，教育二级行业中的职业技能和学历教育。
选择留资类型
网页咨询和快手私信：暂时仅支持电话
b.自动回复设置：
欢迎语：开启后，访客进入时自动回复消息。支持配置1个话术。
引导语：开启后，快手短视频访客进入时与欢迎语同时发送。支持配置2个话术。
话术1：第一次引导访客发问话术。
话术2：当访客超40s内未开始输入时，再次引导访客发问。
结束语：开启后，访客访问结束时自动回复。支持配置2个话术。
话术1：线索收集成功。访客完成全部留资卡片填写时，自动回复。
话术2：收集线索失败。当访客长时间没有应答时，发送该消息。
问答库设置：
智能机器人可对访客提出的问题进行解答，并引导访客留下您需要的信息
问答库答案的设置将直接影响智能客服的接待效率，因此务必要重视
入口：小6客服->设置->智能机器人->答疑问题库->智能客服问答库->行业定制问答库
设置：
行业选择：默认匹配和机器人设置中相同的二级行业。
编辑回答：当和用户发问的问题语义匹配时，为用户发送所设置的答案（若不配置则会发送默认回答）
2、小6智能客服-通用问答模式
开启功能：
入口：小6客服->设置->智能机器人->机器人设置
开启：选择智能客服模式开启（记得设置上方的客服头像和昵称）
模式设置：
a. 基础设置：
快手广告营销服务场景：支持有人工客服和无人工客服两种模式。
转人工时机：选择有人工客服后，可进行转人工时机的配置，目前支持“随时转”、“说话后转”、“不支持访客手动，仅自动转”三种模式。
智能机器人关联行业：暂时仅支持：招商加盟中的餐食加盟和房产家居建材加盟，教育二级行业中的职业技能和学历教育。
选择留资类型：
网页咨询：支持“电话”、“微信”、“QQ”、“地理位置”
快手私信：仅支持“电话”
b. 自动回复设置：
欢迎语：开启后，访客进入时自动回复消息。支持配置1个话术。
引导语：开启后，访客进入时与欢迎语同时发送。支持配置2个话术。
话术1：第一次引导访客发问话术。
话术2：当访客超40s内未开始输入时，再次引导访客发问。
结束语：开启后，访客访问结束时自动回复。支持配置2个话术。
话术1：线索收集成功。访客完成全部留资卡片填写时，自动回复。
话术2：收集线索失败。当访客长时间没有应答时，发送该消息。
问答库设置：
智能机器人可对访客提出的问题进行解答，并引导访客留下您需要的信息。
问答库设置将直接影响智能客服的接待效率，因此务必要重视，并且在投放过程中要不断优化！
入口：小6客服->设置->智能机器人->答疑问题库->智能客服问答库
设置：
问题关键词：必填。智能机器人会根据用户问题进行关键词匹配。当确定问题和关键词关联度较高时，快手广告平台会直接发送答案；当不太确定时，会向用户发送“请问你是问【关键词】相关的问题么”进行确认后，再发送答案。
问题内容：必填。当和用户问题匹配时，直接发送答案。
相似问题：选填。功能同上。
问题答案：必填。智能客服确认用户问题后发送。
快手广告账户关联留资类型：支持“电话”、“微信”、“QQ”、“地理位置”中选择一项，和答案一同发送，引导用户留资。
3、小6智能客服-主动发问模式
智能机器人可以帮您向访客发问，并引导访客留下信息。
快手平台开启功能：
入口：小6客服->设置->智能机器人->机器人设置
开启：选择主动发问模式开启（记得设置上方的客服头像和昵称）
模式设置：
a. 会话时机设置：目前仅支持访客进入咨询页时，机器人发起会话。
b. 问题关联设置：机器人根据关联问题顺序为访客提供相应的问答服务。
c. 自动回复设置：
欢迎语：开启后，访客进入时自动回复消息。支持配置1个话术。
引导语：开启后，问完所有的问题之后，会索要访客的联系方式。支持配置1个话术。
结束语：开启后，获取用户联系方式后的结束语。支持配置1个话术。
问答库设置：
智能机器人会根据您预设好的问题向访客主动发问，并引导访客留下相关信息。
入口：小6客服->设置->智能机器人->答疑问题库->主动发问问答库
（记得设置上方的客服头像和昵称）
设置：
问题：客户根据需求配置访客问题。
答案：访客根据情况在答案中进行选择。答案至少配置2个，至多4个。
四、数据统计
智能客服的接待情况，可以参考数据统计中的“智能机器人分析”。根据快手推广数据分析结论来优化问答库等设置。
