快手广告后台的常见问题有哪些？

设置-账号管理

1、在快手推广平台被获取所有权后，原绑定的邮箱/手机号无法登录AD平台？

1、原因： 

在快手短视频获取账号的拥有权后，账户的登录邮箱会自动变更为申请者的邮箱，但使用原邮箱或手机号仍可作为协作者登录；如无法登录，说明该账户之前绑定过账户管家，在快手再次更换所有权后，原账户不再拥有协作者的权限。

2、解决方案 ：

在快手推广营销-【设置】-【协作者管理】-【邀请协作者】，重新邀请该邮箱成为协作者，并把该账户权限分配给它， 登录邮箱同意邀请，或使用该邮箱登录快手APP ，找到申请消息并确认。

2、获取账户所有权/绑定账户，登录后却找不到申请消息 ？

申请获取所有权后，请在申请列表中查看 “该账户有权确认这则申请的邮箱或手机号” ，登录该快手，确认申请消息。

注意：

1、请登录快手后台 ，而非广告投放平台；

2、请登录快手，在【设置】-【账户管理】-【广告账户】-【申请记录】中查看“ 有权确认这则申请的邮箱或手机号 ”。

3、“有权确认这则申请的邮箱或手机号”与注册邮箱/手机号不一致？

原因： 客户中心融入快手后台后，账户体系与客户中心逻辑相同，原管家的拥有者为管家下所有账户的超管。其他帐号申请广告账户时，需要对应超管登录快手账户来同意申请。

解决方案： 申请获取所有权后，可在申请列表中查看超管的账户（即“该账户有权确认这则申请的邮箱或手机号”），登录该快手推广账号，确认申请消息。

4、如何解绑，或换绑至其他快手广告后台？

用另一个快手APP获取账户所有权，并进入当前超管的快手确认。

解绑： 用账户的原邮箱登录快手，进入“我是超管”的快手APP，获取所有权，输入该账户ID，并进入当前超管的快手短视频，确认申请消息；

换绑： 用想要绑定该账户的邮箱登录快手推广平台，进入“我是超管”，获取所有权，输入该账户ID，，确认申请消息；

如不希望原超管再协作该账户，可在新超管的协作者管理中，找到原超管的邮箱，点击删除。

5、如何修改/更换快手短视频的用户邮箱？ 

进入快手后台，鼠标移动到【右上角头像】，在【用户信息与安全】模块，可修改当前快手短视频的超管绑定手机、绑定邮箱。

6、一个快手后台可以同时拥有多个主体的账户吗？

可以，通过获取账户所有权，快手后台可以实现跨主体的多账户管理。

8、修改邮箱/手机号，收不到验证码？

操作入口： 账户信息

企业用户/有对公银行账户的个体工商户：通过完成一次对公打款验证变更登录方式

无对公账户的个体工商户：通过验证公司主体要素信息和个人要素信息的方式变更登录方式

注意： 验证期间，请勿使用 帐号的新登录邮箱/手机 登录或注册帐号 ，否则将会变更失败。

操作步骤：

1、请仔细阅读须知，阅读完成后点击【确定】

2、输入原登录邮箱/手机、公司主体名称，点击【下一步】，系统校验信息正确后，前往下一步

3、填写信息，完成打款/信息验证

A：企业对公打款验证-适用于企业用户/有对公银行账户的个体工商户

采用主体名称、对公银行账户打款验证，以确保企业用户身份，需对公打款一次

a、需要用户填写以下信息，然后点击【下一步】

b、填写对公账户卡号，个人账户可使用个人银行卡号

c、填写新帐号登录方式，邮箱/手机号，验证码

d、系统提示打款金额，请使用所填的银行卡账户，按照系统提示的打款金额完成转账

注意事项：

提交后生产专属打款金额，请使用所填的银行卡账户，按照系统提示的打款金额，转账给我方主体账户，从生成专属金额后开始计时， 有效期是48小时 ，请尽快完成打款，超时则视为验证失败；银行到账可能有延时，完成打款后，请耐心等待系统收款；

验证期间，请勿使用 帐号的新登录邮箱/手机 登录或注册帐号 ，否则将会变更失败。

e、打款成功后，系统校验打款卡号、打款金额等无误，验证成功则登录帐号变更成功， 修改结果会同步到您的新登录方式； 如新绑定的登录方式为快手广告推广邮箱，请查收您的邮箱邮件；如新绑定的登录方式为手机号，请查收您的手机短信。

注意事项： 系统检验预计存在一定的时间差 ，请耐心等待。

f、如需查询验证进度及结果，点击复制申请编号，点击右上角，粘贴申请编号进行查询。

申请编号为本次申请的唯一识别，用于进度查询，且仅显示一次，请 复制务必妥善保存 ；如未能及时保存申请单编号，请查收您新登录方式的 邮箱邮件 或 手机短信 ；

B：个体工商户验证-仅适用于无对公银行账户的个体工商户

a、通过验证个体工商户要素信息和个人要素信息，以确保用户身份

b、需要用户填写以下信息，然后点击【下一步】

c、填写个体工商户信息、个人信息

系统校验个体工商户信息和个人信息无误，返回验证结果，验证成功则登录帐号变更成功，修改结果会同步到您的新登录方式； 如新绑定的登录方式为邮箱，请查收您的邮箱邮件；如新绑定的登录方式为手机号，请查收您的手机短信。

4、如以上方法均无法修改，请联系您的销售/支持协助处理。