您可以对已充值至广告账户中的现金余额进行退款操作，若有多个快手广告投放账户，您可以选择对一个/多个/全部广告投放账户中的现金余额申请退款；申请退款后，将关闭对应快手广告主账户，冻结资金余额，如有剩余赠款余额，也不可进行消耗，请谨慎操作。
关闭快手广告投放账户：发起退款提交表单后立即关闭快手广告投放账户 平台核实退款事项：系统进行清算，正常情况下4小时内返回最大可退金额 协议签署阶段：依赖客户侧
电子协议签署：已完成CA签章认证，默认使用电子协议签署
线下邮寄协议：未完成CA签章认证，只能下载协议盖章后进行邮寄
材料审核阶段：商务审核，1-2个工作日 可退金额审核阶段：财务审核，1-2个工作日审核通过打款阶段：系统打款，1-2个工作日
【快手推广账户余额退款表单提交】 1、客户信息填写
联系人&联系电话：请准确填写，退款进度将会通过短信通知到您
退款原因& 退款详情：请根据实际退款原因情况进行选择填写
全部退款终止合作：系统会将该账户对应签约主体下所有的广告账户余额全部清空并进行退款操作
部分退款并继续合作：只关闭其中一个或多个账户并退款，除已勾选的快手广告账户外其他账户仍继续合作
如该资质下只开通了一个快手广告主账户，需选择【全部退款终止合作】，否则提交时会报错
3、退款方式选择及银行信息填写
退至已认证银行账户
若客户快手开户在时已完成【对公验证】，系统会自动拉取银行账户信息，无需手动填写，一般经过验证的信息在打款时不会被银行退票，建议优先选择
退至企业银行账户
退至个人银行账户
当您为个人客户类型（含个体工商户、律师、房产经纪人）时， 退至第三方个人账户，请您提供经营者/客户本人手持身份证人像面的清晰照片，如在退款前进行了手机密保验证，无需上传手持身份证
由于信息填写错误等原因会导致银行退票，请在填写此部分信息时，务必仔细检查，错误的银行信息会延长您的退款时间，以下为需注意的点：
1、客户侧自身银行卡状态不对、二类卡限额等会导致银行退票
2、收款账户名称与收款账号不符
3、开户行信息填写错误，一般为支行信息错误，如果不确定支行信息请选择开户城市分行，例如：中国工商银行北京分行
退至个人银行账户时，系统会自动校验姓名、身份证、银行卡是否属于同一人，请务必按照真实信息填写，否则可能会出现如下报错提示
【账户余额退款协议签署】
情况一：客户自助签署协议，协议签署节点在材料审核之前
客户类型：快手广告-SMB直客
退款类型：快手账户余额退款-终止合作
合同状况：SMB直客商务合作协议——【已归档】——【未生效、已生效、已到期、已完成】
退款金额：最终退款金额=最大可退金额，不存在清算/历史开户费差异
线上签署
方式一，收到签署短信后直接点击短信内链接进行签署
点击链接确认协议内容点击签署选择默认签章点击完成签署获取ca认证手机验证密码确定完成
注意：如ca认证手机已不再使用，请在认证管理—申请CA签章重新修改接收短信，或使用
方式二 点击【退款协议签署】，跳转到电子牵线上签署协议页面
注意点：
1、由于获取签署页面链接可能比较慢，跳转后如页面为空可稍等刷新一下
2、如果无法跳转，可能是浏览器拦截，请注意浏览器弹窗提醒，并设置为允许跳转
请按照以下步骤完成协议签署即可，签署完成后协议自动归档，将进入下一节点【材料审核阶段】
线下签署并邮寄
点击【退款协议签署】后，选择邮寄城市，保存协议邮寄收件人地址并下载协议进行盖章
点击【物流信息填写】同步快递单号，我司收到快递进行协议归档后进入【材料审核阶段】
情况二：由我方商务出具退款协议后进行签署，协议签署节点在材料审核之后
线上签署
当节点到达材料审核阶段后，商务同学会触发生成终止协议/退款确认函，并触发盖章申请，右上角【退款协调下载及签署】按钮会展示
电子合同在线签署链接会同时发送至CA签章签约手机及邮箱中（电子协议签署节点下方），您收到短信后或收到邮件后，点击链接进入签署页面
也可以登录进行CA认证的邮箱进行签署，但邮箱链接签署时同时也需要手机验证码
线下签署并邮寄
退款进度处于材料审核阶段，当您收到退款协议签署的短信提醒时，您可通过登录快手广告后台在【退款记录】—【退款详情】—【退款协议下载及签署】进行下载并邮寄
盖章类型：
您为公司企业类型：由对应主体盖章（公章主体内容需清晰无重叠）
您为个人客户类型（含个体工商户、律师、房产经纪人）：由经营者/客户本人签字加盖手印
邮寄地址在退款详情页及协议下载页面会有提示，建议您使用顺丰快递，选择顺丰到付，并补充物流单号信息，收到协议后我们将尽快进行处理
【快手广告账户余额退款审核阶段】
暂存待办可能会由于一些材料缺失或其他原因无法进行审核，具体可见暂存待办下的备注提示，协助进行相关材料提供
取消退款/审批拒绝
如有我方相关人员进行退款取消/审批拒绝，该节点下会展示相关原因，如有情况不实或问题不明确，请及时反馈给400客服团队进行联系
短信提醒
