上一篇文章发完，有同学私下跟我说自己虽然入职写的运营岗位，但在工作之后产生了不知道自己做的是不是运营的疑惑，对于自己做的事情很迷惑，对工作产生怀疑的确是令人沮丧的事。 每个人的对于运营的理解会不一样，运营这个群体中有很大一部分人是“误打误撞”进入这个圈的，不同的、业务、负责不同的模块，360行的运营会产生360*N倍的运营理解。 就写写个人理解，主题讲的是用户、用户价值、用户运营。 01 什么是用户百度上的解释是：
这样没实际意义的答案明显不是运营人要的答案。 02 对于用户的理解用户是一个对象，这些名为用户的对象，有着不同的属性和方法：属性指的是（姓名年龄身高性别等等）这类标签，方法指的是用户的行为（可能做出和已经做出的行为）。 所以什么是用户? 这个问题本质上是在问是什么定义了用户，而此时的“用户”经过属性和方法的定义，就是一个可以存在于客观世界的具体对象了，用面向对象编程的话来说这就是一个实例的对象了。 对象的属性和方法就是一个用户的全部了。 但我们知道这个对于实操提升用户价值又有什么用呢？ 我最喜欢的《三体》小说，黑暗森林理论也是从两条不证自明的公理，再结合人的经验推导出来的。 运营也有像数学几何里一样的公理（如两点之间线段最短），即： 价值=用户量*用户价值 这个公式结合个人对用户的理解，我归结出四点：
1. 用户有不同的属性，不同属性的价值不同前面也讲了，属性指的是（姓名年龄身高性别等）这类标签，它定义了用户，我们常提到的用户画像就是用户属性的集合。 举个例子，型产品会在用户注册时让我们选一些兴趣之类，实际上在后台就给我们打上了一个兴趣标签，除了可以用于更精准的内容推荐，还可以根据之后的业务进一步的发挥作用，这可以说是精细化的基础建设。 属性也并不是一成不变的，（年龄在增加、爱好在变化），所以属性不单定义了用户。我们不断在后台给拥有某些特征有和行为的用户打上的各种标签，就是这里提到的用户属性，它的本质和我们的“用户画像”是一致的。 Ps：画像的来源除了静态的属性，也可以是行为,当用户的某种行为不断重现，就固化成了一个标签。 不同的属性价值不同，这里用词是“不同”，是因为每个用户都有值得挖掘的点，就看怎么用。 说到底用户画像就是工具，更像是磨刀不误砍柴工作的准备工作，工具需要我们去设计制作/优化/升级，最后怎么发挥作用具体使用还得根据使用者的目的。 2. 用户有不同的状态，不同状态的价值不同这里说的状态可以结合一些模型去理解，常用的漏斗模型（AARRR）、RFM都可以。 一个用户会有多种状态，这种状态具有阶段性，是层层递进的，有起承转合。 当然也可以脱离模型解决问题，比如驱动用户完善最基本的用户信息，这就是驱动用户完成基本资料的填写，就是一个状态的改变（虽然简单但同样提升了用户价值）。 结合漏斗模型举一个简单的例子： 当用户到平台后，首要任务是激活（A），这时我们遇到两个问题，什么是激活？怎么样激活？ 什么是激活我们需回到产品的核心业务（第一问）。 如音乐类激活是听音乐，怎么样让用户去进行这个听音乐这个行为，我们可以想办法，如:
音乐作为一种内容形式，我们可以从内容推荐、兴趣偏好、优惠、新人福利、猎奇心各种让用户完成激活（第二问）。激活就是说白了就是让新用户最快速的使用产品的核心功能。 回到第二点：用户不同状态的价值不同 我们得对定义用户目前处在的状态（用户分类or用户分层），把用户趋向下一个状态，直到驱动到最靠近转化的状态（最有可能转化成功），这是第二点用户价值提升的思路。 上面例子就是驱动用户从新注册获取）到成长（A激活），价值得到提升，这个路径可以监控，我们能对用户进行驱动。 具体：
3. 用户有不同行为，不同行为的价值不同。用户只要打开产品就是在发生行为（不打开也是行为），再拿cloudMusic来说，我们把用户行为作为依据对用户进行分类，比如用户a除了听歌啥也不做，b听歌还看评论，c不但看还写评论，d听到喜欢的歌会分享出去。 假设一个用户会做abcd所有的事情，那么他/她的用户价值一定是最大的，所以让用户发生更多的行为是提升价值的直接有效方式，发生行为意味着消耗 时间、金钱 成本，而消耗的对象就是利益获得者。 为促进用户行为，看看cloudMusic做了什么。 为了让你开始听歌：
当你在听着一首歌，它让你：
CloudMusic就这样让用户一次次的发生了更多的行为，你都忘了原来我只是想听首歌就睡，把一个新用户养成了高价值用户。 用户发生的行为越多，价值越大。 所以我们应该怎么做？ 总结
下次用例子来实操一下这三个问题：
本文由 @李白 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自@Unsplash, 基于CC0协议 |
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