销售技巧和话术，是销售员提高销售的必学技

销售员可以查看了大量销售类书籍，学习销售和话术。同时注意观察老的销售员，学习他们与客户相处的模式。

要想成为一名优秀的销售员，必须提高自己的勇气，在面对陌生人时能够坦然、轻松地侃侃而谈，练就“厚脸皮”。

一、很多在服务客户的时候，只注重成交前的服务，实际上成交后的服务更能让客户感受到诚意。因为，服务中常常会出现这样一种情况，成交前因为利益的驱使，销售员会非常卖力，为客户跑前跑后，但是当成交之后，销售员就出现懈怠的情况，让客户感受到受到忽视。这时下一次客户不会再来这家公司，不会再找这个销售员卖东西。基本上就是一锤子买卖。

小张曾经遇到一个客户，在客户买完产品之后，承诺要给的赠品没有给。这时候客户生气了，说小张不守信用，公司没有诚信。而小张仔细了解之后发现，确实没法赠送。这个时候，应该怎么办呢？其实解释过后客户知道确实不应该送，但是客户生气的原因并不是没拿到一个赠品，而是小张撒了谎，他们感觉自己受到了欺骗。所以这个时候，小张必须出面，诚恳地跟客户道歉，表明是自己的问题。同时，经理应该出面，对小张表示批评，让客户的内心感受到平衡。同时，为了缓解客户情绪，可以为客户申请其他的礼品或者福利。让客户感受到自己被尊重。在沟通过程中，一定要耐心，努力去安抚客户的情绪。

二、“伤自尊”的方法说服客户

一位女士去一家店挑衣服，女士的穿着很。这时，女士挑中了一条长裙，试穿了之后感觉很合身，可一看价格这位女士有点犹豫不决。

销售员看女士的反应，赶忙称赞，这件衣服非常合身，一看你就是穿衣非常有品位的人，一般的人穿上这件衣服都衬不起这种气质。这么合适的衣服是可遇而不可求的。

客户本来觉得有点贵不想买的，但是听了销售员的话，感觉不买就丢了面子。因为客户希望自己给人留下有品位、有眼光的印象。看看镜子，自己穿上确实非常合适，咬咬牙，就买下了这条有点贵的裙子。

通过“伤自尊”的方法说服客户购买，也需要一定的限度。销售员要注意沟通的技巧，通过巧妙地言辞表达既能激发客户购买的欲望，又不会真的让客户伤了自尊。

三、你赢，我赢，大家赢。

小曼非常爱美，平时很喜欢装扮自己。这天，她走进一家饰品店，想买一个发卡。走进饰品店后，小曼发现，这家饰品店和别家的非常不一样。在店里，小曼看到了琳琅满目的发卡头饰产品，款式都非常好看，整个店装饰的像公主房一样。当小曼挑选了一款发卡后，销售员主动过来要求帮小曼试戴。试戴并不是简单地把发卡卡上去就完了，销售员询问了小曼平时的头发造型，哪种发型最喜欢，然后根据她自己的喜好表示，这款发卡并不是最合适的，这时他向小曼推荐了另外一款，小曼戴上后感觉，确实比自己挑选的那款更合适。然后，销售员还询问小曼，想不想学习些编发技巧，可以配戴不同的发饰试用。小曼欣然同意。这天，小曼本来只打算买一个发卡，但是最后挑了三个，而且小曼学习到了三种编发技巧。后来，小曼经常光顾这家饰品店，还主动把自己的闺密带过来一起学习编发技巧。

小曼来到饰品店，想买个发卡，但是却意外发现这家店非常适合自己，不仅发卡的款式好看，还能学习编发技巧。在互动学习中，商家卖出了发卡，客户获得发卡，还学会了编发技巧，而商家又获得了客户带来的新的客户。正是因为饰品店实现了顾客和商家的共赢，所以他们家的生意非常好。

“我赢客不赢”，会损害消费者的利益，一旦消费者发现，绝不会再次光临，一锤子买卖的生意对商家来说是自断出路。“客赢我不赢”虽然让客户获得好处，但是商家如果无法获取利润，也无法长久生存。如果想要让客户获得满意，又让商家能够生意兴隆，就要实现双方共赢。