市场营销理论与工具

主题：策略

管理方法/工具：SWOT分析，PEST分析法，五力竞争模型，波特三大一般性竞争战略，价值链模型，竞争对手分析，5Cs营销系统要素分析法，波士顿矩阵分析法，SWOT-CLPV模型，Rogers创新采用曲线，EFE矩阵，IFE矩阵，PESTLE分析，营销五步模型，洋葱营销策略，产品策略，价格策略，策略，促销策略，人员策略，有形展示策略，服务过程策略，理念：服务营销，直复营销，关系营销，理念

管理理论：营销战略理论，4Ps营销组合理论，市场细分理论，STP理论，4P理论，4C理论，4R理论，4V理论，马斯洛需求层次理论，6Ps营销理论，7Ps营销理论，目标市场策略理论，市场营销战术理论，工业品营销理论，AISAS理论，消费者购买决策理论，绩效定价理论，现代的新4P营销组合理论，定位理论，“视觉锤”理论，精准营销理论，网络营销理论，大客户营销理论，网络直复营销理论，网络整合营销理论，营销发展的三段论

主题：营销渠道

管理方法/工具：SWOT分析，PEST分析法，五力竞争模型，博弈论；市场调查方法；预测模型；访谈法；

管理理论：STP理论，4Ps营销组合理论，4P理论，4C理论，4R理论，营销渠道结构理论，营销渠道行为理论，营销渠道关系理论，营销渠道结构理论，营销渠道行为理论，营销渠道冲突理论，营销渠道关系理论，体验营销理论，马太效应理论，4V营销理论，网络营销理论

主题：客户满意度

管理方法/工具：SWOT分析，SCSB模型，KANO模型，美国顾客满意度指数模型(ACSI)，期望一致/不一致模型，比较标准模型，需要和欲望满足程度模型，波特价值链分析模型，欧洲顾客满意度指数模型(ECSI)，中国顾客满意度模型(CCSI)，顾客让渡价值模型，TCSI模型，科特勒公式，格鲁诺服务质量模型，服务质量感知模型，美国国家质量奖，欧洲质量奖，客户满意度测评指标体系，服务质量差距模型

管理理论：客户满意理论，客户忠诚理论，客户信任理论，服务品质理论，4P理论，4C理论，4R理论

主题：客户关系

管理方法/工具：SWOT分析，PEST分析，波特五力竞争模型，IDIC工具，稳定度模型，客户价值评估模型，适配模型，终端营销模型；对策:明确客户关系管理定位，完善客户服务模式，健全产品和服务体系，加强队伍建设，强化系统建设和应用，优化考核体系，健全过程风险管理体系；保障体系：思想保障，技术保障，制度保障，保障；类型：基本型，被动型，负责型，能动型，伙伴型；：以客户为中心，现代经营管理理念，信息技术的集合，完整的业务解决方案

管理理论：GRE三位一体理论体系，客户忠诚理论，客户价值理论，服务价值链理论，关系营销理论，顾客让渡价值理论，4P营销理论，3R营销理论，客户生命周期理论，企业资源计划理论，管理理论，客户满意理论，客户需求的冰山理论，大理论，客户细分，4V理论

主题：营销战略

管理方法/工具：SWOT分析，PEST分析，波特五力竞争模型，波士顿矩阵，EFE分析矩阵，IFE矩阵分析，PDCA管理循环方法，市场营销调研方法，定量计划战略矩阵分析(QSPM矩阵)，价值链理论分析，营销环境分析，宏观环境分析法，行业结构分析法，业务组合分析法，价值链分析法，PESTEL分析模型，CCDV-TP分析模型，营销战略三角模型，波特的三种竞争战略

管理理论：STP理论，4Ps营销组合理论，4P理论，4C理论，4R理论，4V理论，市场营销战术理论，组织市场营销理论，全球市场营销理论，6Ps营销理论，7Ps营销理论，市场细分理论，市场营销理论，企业战略管理理论，战略创新理论