一、 价值意义:1. 渠道具有不可复制性、从产品到服务、到渠道落地、系统工程,渠道精耕细作,未来价值大。 2. 与代理商或者直营团队共建渠道、渠道资产共享、忠诚度高。 3. 良好的合作基础、把控程度高。 4. 合作方全身心投入。 二、 目的:1. 如何更好高效的服务渠道,代理商,合作机构。 2. 预收款或者订单如何快速转化成出货额,实现销售收入。 3. 服务成体系、集全公司的力量、团队的力量服务好。 4. 工作到人、有专门对接的人员。 5. 工作有时间考核,确保客户最大的满意度。 6. 建立一个渠道服务保障体系,确保完成年度目标的销售收入。 三、 具体营销策略及方法:1. 指标到人(销售保障体系构建) 渠道开拓:预收款或者订单指标负责部门:渠道销售部,渠道开发部、预收款指标负责人:渠道总监、区域经理、渠道经理。 职责: 负责渠道的开发、分类、分级、线上线下培训、日常感情交流、服务体系的组织,计划落地实施。 负责预收款或者订单的收款、到款,年度目标分解。 销售上量:销售收入指标负责部门:渠道部、销售部,销售收入负责人:渠道总监、销售总监、区域负责人、渠道负责人。 职责: 负责预收款或者订单转化销售收入、销售订单、客户服务、客户的第一联系人及负责人、市场支持、产品培训等销售联络及沟通。 2. 服务到人(服务体系构建) 销售服务部(第一服务关键部门):各渠道或者区域预售款和订单转销售收入的关键 总负责人:服务总监,渠道负责人:渠道经理等。 职责:客户的产品、行业、企业等相关知识的培训工作,客户各种会议的培训支持,协助客户的销售转化,消费者分析及消费者的服务、跟踪、转化消费、形成渠道的服务标准、服务及服务规范。 A、 培训工作 B、 会议支持 C、 电话呼叫 D、 客户服务 E、 销售转化 渠道运维部(整个产品体系服务对接部门):客户对产品服务的满意度是关键 总负责人:运维总监、 组员:专员。 职责:确保产品的好体验,服务流程的顺畅、规范有序,提高客户的满意度,与总部的服务协调、客户的服务过程跟踪、信息流的控制、客户的收集分析,客户的满意度是关键,制定产品的服务流程、服务规范等相关文件。 A、 产品的移动化数据跟踪 B、 总部的服务协调 C、 服务平台的客户对接 D、 客户过程中的反馈 市场企划部(从预收及订单到销售整个营销的全过程):做好营销工具的开发支持,各地营销活动 职责:销售工具提供,各渠道的个性化营销物料支持,营销方案支持,重大健康主题日的活动支持,活动的渠道落地支持,销售的推手角色,各城渠道的动销支持,形象及产品形象的视觉体系落地服务。 A、 宣传物料元素提供———设计师 B、 各地定制设计服务———设计师 C、 各地推广活动方案协助———策划 D、 各地需求视频资料发送———设计师 3、 重大营销活动到人(确保大型营销活动高效执行) A. 渠道/经销商大会:负责部门(渠道部)。 B. 渠道区域落地招商会:各渠道销售部门牵头、市场企划部负责。 四、 考核体系:1、 预收款或者订单负责:渠道部、渠道总监,每期考核。 2、 销售收入负责:销售部、渠道部,每月,每季考核。 3、 预售转销售:渠道服务部负责。 4、 客户及消费者对产品服务的满意度:运维部、渠道服务部负责。 5、 客户对市场工具的需求、营销活动的需求满意度:市场企划部负责。 以下附上“增量营销规划方案”PPT源文件,希望对您有所帮助!
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