作为产品经理，核心的工作就在于洞察用户的需求，设计合理的产品来满足用户的需求。这其中就是发现问题-分析问题-解决问题的探索问题的循环中。发现问题的重点在于理解问题是什么，分析问题在于找出问题产生的根源，解决问题更重在于评估产品方案的优劣，并执行方案下去。 在这三个步骤中，分析问题最能考察产品经理的能力，但也是最容易使产品经理陷入思维困局中，无法走出来或走上错误岔路上。 今天，我们一起来了解产品经理思考产品时会遇到哪些思维困境，为什么会陷入其中，以及如何以“图”破局来正确地搭建产品思考结构。 一、 何谓“思维困局”思维困局是什么？产品经理在分析问题中会遇到哪些思维困局呢？ 根据个人经验和教训，我觉得在分析问题中会遇到三类困境：抓不住本质，思考角度不全面，难以突破和创新。 1. 抓不住本质大家都知道海明威的“冰山理论”，我们可以很轻松发现浮在水面上的冰山一角，但它只占冰山的八分之一，另有八分之七隐藏在水面之下难以洞察。在产品经理的工作中，洞察用户的需求是为了抓住事物的本质，然而这本质就如同“冰山”一样，隐藏在水面之下而难以察觉。 下面这则经典问题，相信大家都不陌生——如果我问消费者想要什么，他们应该会说要一匹更快的马，福特没有去找更快的马，转而生产。 产品经理往往很容易从用户的言谈举止中找出明确的需求，却往往忘记探究其中隐藏的未知需求，出现所谓的“头痛医头、脚痛医脚”的情况。 2. 思考角度片面化每个人都有自己的思考结构和思考方式，由于站的角度不一样，看到的问题也不一样。若是无法全面的看待问题，仅从个别角度思考解决方案，最终只会“只见树木，不见森林”。 盲人摸象的寓言故事耳熟能详，这四个盲人都只是从自己的感知来介绍大象长得什么样，而未从整体面貌上认知大象，得出各种片面的答案。 这则故事告诉我们，若只听到或看到事情的一部分时，不要自作聪明的胡乱猜测，只有对事物全面的了解，才能得出正确的结论。作为产品经理，更是需要对事物或问题有全面的了解，这样才能找到行之有效的解决方案，否则只能是“南辕北辙”。 3. 难以突破和创新人的思维很容易受固有思维的影响，这就造成产品经理在思考问题时，自己给自己画下了“牢笼”，只能在固存的思维框架中想问题。若是无法突破固有的思维框架，就可能陷入困境中而走不出来。 中的吸尘器，大家应该经常使用到。早期的吸尘器，是利用压缩空气把尘埃吹入容器内，采用的是吹走尘埃的方式。英国土木工程师布斯反其道而行之，为何不采用吸入的方式，把尘埃吸入到容器内，于是用强力电泵把空气吸入软管，通过布袋将灰尘过滤，这就是我们现在常用到吸尘器的前身。 早期的诺基亚手机一直致力于如何优化手机上的键盘，即使花费了大量时间和资金，也无法平衡显示屏与键盘之间空间矛盾，思维仅限制在手机屏幕与键盘之间的争端中。后来的乔布斯，逆向思维考虑为什么需要键盘，最后推出了没有键盘的大屏智能手机——手机iphone，并成功推翻了诺基亚的手机霸主地位。 二、 “思维困局”从何而来从上文中，恍然发现在产品思考中有着这么多的困局，很容易陷入其中而出不来。那么，为什么我们会陷入思维困局呢? 1. 固有的认知偏差人们对外界信息的刺激是能动的，不会被动地接受这些刺激，而是能够主动地探求外界的信息，并把外界的信息进行自下而上、自上而下多次反复加工，从而形成思想、意识、观念等，并储存在大脑 “信息库”之中，形成记忆。 但每个人所生存的环境，家庭关系和受到的教育等都不一样，我们所受到的外界信息刺激也各不一样，造成每个人脑海中的记忆各不一样。若遇到新问题，我们会不自觉运用已有的认知去理解，进行主观上的拆解、组合，这也就让每个人的认知存在偏差。 我们经常听到的黑天鹅事件，就能很好的说明。17世纪之前的欧洲人认为天鹅都是白色的，因为他们生活的环境中，并没有发现黑天鹅。然而在澳大利亚发现了黑天鹅，随之人们的认知发生巨大波动。 2. 心智模式的影响人脑经过多次认知，会形成由若干元素或成分按一定关系构成的某种刺激结构，这种刺激的组合即为认知模式或心智模式。为什么人们对外界事物的判断来得如此迅速呢？这是因为人们的头脑中早已形成了对事物判断的标准，这就是心智模式在起作用。 对产品经理影响最大的依旧是在学生时代形成的思维定式。在长期的学校教育中，学习、看题、做题，这样的过程高密度重复，在整个过程中，几乎完全没有关于“做什么”的思考，所有的学习经历几乎都是在思考“怎么做”。 这就造成了我们在遇到问题时，习惯性思考应该“怎么做”，忽视思考“做什么”。如果发现这个问题之前没有遇到过，就会寻找他人帮助，这帮助也是让他人告诉“怎么做”。 3. 系统1和系统2的影响丹尼尔·卡尼曼所著的书籍《思考，快与慢》中把我们的认知系统划分为两个部分：“系统1”反应快速、依赖直觉，几乎不需要我们的努力就能完成任务；而“系统2”则懒惰，工作起来就需要我们集中注意力，但它也理性、精确。我们每天都在两个系统间切换。 也就是说，我们在思考问题时，系统1冲锋在前，系统1遇到麻烦时，系统2才会出面解决。由于这个原因，有时候会经常按照系统1来进行决策，但往往这决策可能不科学和严谨。 不信，可以看看以下例子。 有A、B、C三个人，根据下面的描述，你最希望同谁成为朋友？
看到这三人的描述，我想大家第一直觉是选择B成为朋友。那么我告诉你，这描述的三个人分别是美国的罗斯福、德国的希特勒和英国的丘吉尔，现在你还会一直相信自己的系统1吗？ 三、 如何打破思维困局要想摆脱以上的思维困局，我们应该怎么办呢？我建议可以以“图”破局，利用可视化的方式整理思考结构，分别从以下三个方式破局：站在全局看局部，使用MECE分析，视觉呈现。 1. 站在全局看局部遇到问题，我们不能直接按照以往的经验或认知，必须要先对整体情况的有所了解，找出与过往经验的差异，若是直接针对问题而分析问题，就会忽视外在的因素。 站在全局看局部，重点在于找出问题中的要素及相关关系，任何一个要素的忽视，都会影响整个问题的解决。 例如有一辆装满货物的货车计划穿越隧道到A地，由于装满货物高度2.05米，可是隧道只能不允许超过2米，请问怎么到A地。我们在这里全局看待该问题，主体是车，客体是货，同时我们还要考虑外部环境-隧道。如果你考虑外部环境，该问题的解决方案还可以绕过隧道。 2. 使用MECE分析MECE分析，全称Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，中文意思是“相互独立，完全穷尽”， 在这里我们需要拆分问题的要素。 使用MECE分析，可以把杂乱无章的想法整理出来，以便找出更好的方案。上例中货车过隧道，你也许可以想到很多方法，若不按照MECE原则罗列出来，只会东想一出，西想一出。 我们还是以货车穿越隧道为例，进行要素的分组归类。按照是否过隧道，可分为过隧道和不过隧道；若过隧道的话，又可以按车、货物、隧进行分组，以下图为例做参考。 3. 视觉呈现当你已经把问题的要素都考虑清楚之后，就可以考虑以清晰、全面且形象的图示的方法呈现出来，从而有效地运用于思考、解决问题。 也许有人会说，我们已经把要素都考虑进去，有必要在画图呈现吗？其实画图不仅仅是把要素呈现出来，同时通过画图的形式也能看出各要素之间的关系。 例如某商品的销售额中有新用户和老用户购买，其中老用户的占比更大，以下图方式展示，就可以一目了然知道有新老用户两个元素，同时谁占比多也直观，在思考中也会注意到这一点。 上例中的货车送货的思维导图，也是一种视觉呈现方式。视觉呈现不在于图有多精美，有多准确，重点还是在辅助你思考。 以上是我个人认为突破思维困局，比较有效的方式，当然还有其他的方式，欢迎大家继续补充。希望下次大家在思考产品，解决问题时，可以运用其中，帮助到大家思考更加全面，思维更加清晰。 本文由 @风鸣 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议 |
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