防疫放开后的消费变化及营销策略｜Insight LAB

防疫政策放开了，专家预计2023年3月以后社会将逐步恢复到疫情以前的样子，可以预见消费板块整体是复苏态势，但过程曲折。

后疫情时代，消费信心有待引导恢复。人们的消费行为都与各种情绪挂钩，业绩要增长，要善于洞察特殊时代下消费者情绪的变化，并关联运用到策略中来，以期达到高效的营销增长。

数字一百在覆盖64亿用户的拼任务社区发起讨论，与500位不同年龄段用户交流看法，深度探讨防疫政策放开后消费的变化，倾听不同群体真实的反馈声音，洞察疫情放开对消费者心理的影响，为品牌营销策略提供新的思路。

一、健康安全成为主要消费心理动机

疫情放开后，每个人都是自己身体健康的第一负责人，关注身体健康成为我们生活方式重要的一部分。疫情放开后，社区会员纷纷表示了对个人健康的高度重视：

“关于购物我会更多的购买生活必需品、口罩、药物。”

“我们家一直都是开车通行，每天出门都会提醒家人戴口罩。”

“阳的人更多了，现在哪里都不敢去，就怕哪个人是阳的。”

尽管洞察结果显示，一半以上的人对疫情放开持支持和理解的态度，但是对不确定性的恐惧依旧是大众考虑的重要因素。人们愈发注重身体健康，并愿意为保健、健康管理、体育锻炼、饮食营养、预防免疫等健康的生活方式支付更多的金钱。橙子、柠檬等补充维C、提高免疫力的水果成为采购清单必备食品。

二、防疫放开后，消费生活的变化

1、消费生活更便利的同时，消费者更焦虑

防疫放开后，出行不再层层加码，减少了扫码和隔离，消费者日常生活便利了许多；但同时，未来充满不确定性，消费者有明显的担忧：

”必须戴口罩，随时消毒，不敢出去随便逛。”

“日常出行，交通方便，但没人敢出门，怕病毒感染。”

“不用再检测24小时核酸，出行更迅速。我的日常出行没有什么变化但是更为方便了一些，虽然存在的隐患也大了些，在吃喝玩乐购物方面也是方便了很多。”

“日常买菜购物也不太方便，不敢出门太久。怕感染病毒。”

2、在收入预期下降的当下，消费行为更加谨慎

受疫情影响，经济形势严峻，消费者的收入明显下降，且未来收入预期也并不乐观。

“购物经济暂时跟不上，物价太贵。”

“在购物方面尽量购买自己需要的东西，而不是那些自己用不上的兴奋消费。”

可以看出，受收入水平限制，消费行为减少，消费降级。基于预算减少，需求改变，消费者在购物选择上更加谨慎，更加倾向于选择性价比高的商品。

3、对社会环境变化敏感的当下，消费者充满了品牌责任感认同

结合拼任务社区对Z世代群体消费特征的洞察发现，消费者在疫情下长期压抑，需要寻求突破口表达自我，释放情绪，有个性有态度的品牌更有可能赢得消费者的青睐，尤其是对新一批消费主力Z世代群体来说也更具吸引力。

消费者对于未来充满强烈的不确定性，更倾向于把握当下，不断践行“面子新消费、里子拼多多”的消费观。

4、长期被疫情困住的消费者渴望自由，业复苏在望

“终于可以去想去的地方玩玩了。”

“在玩乐方面开始偏向自己喜欢的方式不随大众，去自己想去的地方，去更自然更和谐的地方。”

疫情当下，消费者更渴望寻求“小确幸”，借此逃离现实世界并获得慰藉和放松，他们希望在业余时间寻求沉浸避世以及内在的愉悦。显然随着这几波疫情的全面结束，未来旅游行业会逐步复苏。

三、消费形式仍以线上为主

疫情三年消费生活的方方面面都在线上化。疫情生活对在线消费习惯完成了普遍驯化，社区讨论中，70%的用户表示疫情放开后，消费生活还是更依赖于购物软件、平台线上、小程序消费。

网购、外卖、转线上等等成了消费者口中出现频次最高的词汇，品牌必须意识到，疫情三年对消费生活的影响，一时半刻是无法轻易改变，应该继续以线上化服务为主，随着疫情的真正消散，再逐渐转变营销方向。

“依旧不敢出去公开场合吃饭，买东西依旧是网购为主。”

“疫情防控放开以后，网购和外卖增多了。”

“不敢轻易点外卖，没事不出门，玩乐只敢在线上不敢约线下。”

“会尽可能的选择自己做饭，尽可能的减少外出，尽可能的选择线上购物。”

“尽量减少外出聚餐、活动、购物大多数在线上购买。”

“现在基本上不出去娱乐、逛街、购物，生活必须尽量转为线上。”

......

四、洞察消费变化，品牌该何去何从

后疫情时代的消费变化不止于此，疫情虽然放开了，未来情况仍不容乐观，品牌该何去何从？如何把握消费者变化做出合理的正确的营销策略？基于拼任务社区的消费洞察，我们给出以下建议：

1、品牌营销更加真实

消费者消费心态的转变，让品牌不得不重新思考消费者购买的内在逻辑、路径、场景等等，从人群和消费特点洞察消费需求，重新研究动销逻辑并挖掘品类增量，才能抓到消费者真实的需求。

2、品牌营销更具和趣味

在被焦虑、压力裹挟的后疫情时代，趣味和放松体验中产生的快感可以有效地刺激购买，消费者追求愉快，并希望通过消费缓解日常生活中的忧愁、焦虑。因此，品牌在营销时，都需要将玩趣纳入考量，以此来吸引更多人参与互动。消费不仅可以满足基本生活需求，也有助于调节人们的情绪。

3、品牌营销更注重情感共鸣

疫情之下每个人的情绪张力更强，人的情绪起伏会比平时更大，需要表达情绪的出口，品牌需要通过与现代消费者价值观契合的情感营销来打造品牌价值，引发情感共鸣，让消费者感受到关怀、慰藉的品牌更容易受到青睐。

4、品牌营销重视体验感

消费者更注重沉浸式场景体验：除了物质上的满足，消费者将注重个人体验和愉悦感。心理需求的变化，令消费者期待更多沉浸其中忘却压力和焦虑的有趣体验，带来心理状态的美好滋养。

品牌营销要从真实性、趣味性、情感共鸣和体验感出发，夯实基础，践行价值，才能获得消费者的青睐。数字一百也将继续深入洞察消费心理，创新营销模式，助力品牌占领消费者心智，跑赢未来。

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