最近，我发现个明显的变化：

2020年前，企业最关注的是，要不要做私域？怎么做？但2021年，企业最关注的是，私域怎么才能可复制，怎么可持续？

尤其是那些大品牌企业，或是已经在私域尝到甜头的企业，他们已经充分认识到：客户私域化是未来10年最大的认知红利。

他们希望私域增长可以越来越好，越做越轻松，能够实现自循环增长。

简而言之，就是可复制、可持续的自循环体系。

那如何建立可持续、可复制的自循环增长？这里有3个关键：

第一、就是有没有系统化的方法？做私域这件事需要有章法可循，不能东一榔头西一棒子，系统化的方法能够帮助快速达成私域增长目标，找到和突破私域瓶颈真正问题。

第二、就是有没有标准化的流程？任何工作想要规模化开展，必须建立标准化流程。这样才能统一行动，快速推进，否则会造成混乱或付出高昂成本。尤其是一些做连锁品牌从单店扩张到多店，从区域扩张到全国，这些扩张需要投入和成本，老板和CEO们，更需要琢磨清楚。

第三、就是有没有专业化的团队？专人做专事，不要期望每个员工都是全能。当品牌从一个区域发展到省甚至全国时，你会发现专业化的队伍很重要，有时候因为人才跟不上导致项目无法进展。

当我们企业正在考虑如何让私域自循环增长，可以对照这三个关键点来检查，做了哪些，还缺什么？

下面我们来讲两个案例，告诉大家如何能够建立私域运营系统，实现可持续可复制的自循环体系。

二、两个案例：建立私域自循环增长体系

案例一：母婴品牌

行业特征：复购率高，用户交流欲望高

我们在介入的时候，该企业的私域项目已经进行大半年了，连一个试点门店都还没成功。用他们COO的话讲，私域运营如果是100分，他们顶多打10分，当时的现状就是执行慢，效果差，推进难。

但是作为有几百家连锁店的品牌，他们必须从一个店向全国复制。很显然，现在的私域状态根本不具备可复制能力。

深入调研之后，发现他们的私域运营是千疮百孔，欠缺太多。比如：缺乏完整私域架构团队缺乏IP自画像，胡乱加粉没有标准内容无规划无规律没有规范的数据分析...这些运营问题没有解决，单店试点不跑通成功，就谈不了可复制到全国。

当时我们通过4个步骤来解决这件事：

1）调研诊断：了解企业目前私域的现状，了解私域运营人员、管理者、门店店长是如何看待私域这个事的；

2）认知培训：对上述相关人员进行培训，在认知层面达成统一和一致；

3）方案设计：对具体情况了解之后，分析问题给出解决方案；

4）教练辅导：为企业进行系统性的诊断后，对症下药，开始落地执行方案。

最后通过“5个1”工程来实施落地，建立私域运营系统。

一个私域战略：统一认知，从CEO到高层，再到区域负责人，在战略上达成一致。

一个组织架构：统一私域团队的架构，明确总部和门店具体职能，形成标准体系。

一套运营流程：建立从公域到私域，IP到链接等一整套运营流程。

一套考核标准：对团队，对岗位设立具体考核标准，对员工有客观评价。

一套数据报表：通过具体数据了解团队每个人做的事，了解是否与制定的计划有偏差。

这些工作落地执行15天，10家试点门店的私域就实现30万销售，私域粉丝增长了10倍，门店的加粉率达到50%，私域团队能够自动运营。

有了这些基础，他们迅速的拓展复制到全国门店。2020年它们的私域用户规模到达了130万，市值提升了6倍。

所以，像这样的连锁品牌他们必然会向全国铺开，这个时候它必须要有系统化方法，标准化的流程和专业化团队，才能具备可复制的能力。

案例二：珠宝品牌

行业特点：高客单价，复购率低

这家企业的私域已经做的很好，在4年时间营收涨了50倍，2019年销售额接近3个亿，从数据结果看是非常成功的。

即便如此，他们也遭遇到问题和瓶颈，私域的活跃度在逐渐下降，老客户的流失在上升，老板感觉越做越累，显然这不是他们想要的。老板急切想知道，如何能可持续地运营下去。

要解决它们的可持续问题？同样我们进行了调研诊断。发现了这些问题：

第一是IP化的问题，以创始人作为IP，但是缺少清晰的IP自画像，没有标准化的模板，公司做相关IP内容时无法形成统一的风格调性。

怎么解决：第一，对创始这个IP设立清晰的定位、标准化的模板；第二，对IP相关内容建立风格标准，分发给员工去做；第三，结合不同价位的产品和品类，搭建不同的IP矩阵，形成合力。

第二是团队的问题，缺少专门的内容运营人员、私域运营人员以及客服，没有标准化的运营流程。

怎么解决：招聘相关运营人员，建立一套标准化的培训体系，提升新员工工作效率。例如在客服岗位上，建立相关的标准话术，在社群运营岗位上，建立一整套规范操作流程。

第三是用户成长体系的问题，缺少超级用户的管理，对用户的管理不够精细化，缺少用户增长体系以及数据分析。

怎么解决：建立超级用户体系，使用一些系统工具，提升整体效率。比如开发saas系统，专门用来管理用户，方便数据的统计以及运营策略的调整。

我们同样是围绕系统方法，标准流程，团队来优化调整，建立自动运营系统。如此一来，他们就可以可持续的运营下去。2020年尽管发生新冠疫情，依然保持了20%增长。

通过两个案例，就非常能够理解，要实现可复制、可持续的私域增长，企业必须要围绕3个关键进行自我检查，系统化的方法，标准化的流程和专业化的团队，三者缺一不可。

三、自循环增长体系的基石：私域运营5步法则

其实标准化流程和团队都是建立在，掌握系统化方法的基础之上，也是《超级用户增长》这本书中提出的私域运营五步法则：IP化、连接、促活、分层、复购，它是我们在大量项目实践中总结出来的最高效的方法路径。

建立私域池，就如同在建立企业自己的用户根据地。

私域运营不是一时之功，不是一次性的救急。它是越做越有价值，越值钱。所以不能只看到从0到1那一点业绩。应当要好了更好，是企业的长期战略，是五年大计、十年大计，甚至百年大计！

企业只有建立系统化的方法、标准化的流程、专业化的团队，才能实现可持续、可复制、自循环的私域增长。

本文为@运营喵原创，运营喵专栏作者。