最近一直在忙活各种各样的策划操盘，爬楼看错过了好多信息，今天和大家聊聊做社群服务这一年的酸甜苦辣，不论是否接触这行，相信都会给大家带来不同的感悟
这一年，充实而欣慰，做社群服务以来，经历过很多酸甜苦辣，下面聊聊我的感受，篇幅较多，先列个大纲：
【一】社群相关的几种toB服务模式
【二】我们为啥做这个事儿
【三】这一年我们踩过的4个大坑
【四】这些坑给我的感悟和启发
【五】关于企业做社群的两点建议
【六】结语
下面一一来BB:
【一】社群相关的几种服务模式
这里只聊我身边有接触并且熟悉的，不熟悉的不聊（针对中大型企业，同时服务群数基本为几十个，参与人数上百人，不包括单个门店类型的小型企业）（图一）
A- 社群培训+顾问：先培训，培训后有一段时间的解答，会被合作企业不断地问，自己不厌其烦的回答的一个服务，价格一般在3~5万，适用于中小型企业
B-社群动销服务：在两周~三周的时间密集代运营，帮合作企业做一场线上爆破活动产生高销量，价格一般一口价5万~7万，一般适用于有很多粉丝的微商企业
C- 社群策划+指导服务：给企业策划整套社群营销方案+日常指导，周期一般3~6个月，价格在20万~50万，适用于会销，连锁门店等中型企业
D-社群策划+代运营全包服务：带团队整个去企业方服务，全盘操作，价格一般在200万左右/年，适用于大型B端以快消品为主的企业
【二】我们为啥做这个事儿
做社群稍有些成功案例的人都会被问到：做不做社群代运营？讲真，这个事儿市场上有很多需求，很早以前结识的一碗梁粉老师，也有很多B端粉丝，也发现很多企业有找策划，代运营服务的需求
而我呢，又正好有一些社群的操盘经验，一拍即合，在深圳组建了一个团队，开搞！
考虑到团队规模和前期稳定现金流，我们决定做上面C类型的服务：帮企业做社群方案策划+密切指导，后期团队扩大后再考虑全盘代运营
在小圈子里将这事儿说出后，立刻就来了订单，上海的一个百人会销企业，需要在线上营销将粉丝裂变到线下，在线下封闭空间洗脑变现卖课程，随后又来了细分领域的有十万多粉丝的淘宝大店客户，大型国企药业集团，拥有几百家门店的母婴连锁企业....
这些合作中有各种酸甜苦辣，苦的时候能苦到让人怀疑人生，甜的时候能被粉丝感动的哇哇痛哭，具体方案细节之后再聊，今天重点聊聊在这些服务中的一些坑，一些深深踩过的坑，关于商业模式，服务过程......
【三】这一年我们踩过的4个大坑
【四】这些坑给我的感悟和启发
→ 第一大坑：不可复制的服务模式
我们先后招聘过几位线上线下的同事，给他们操盘项目机会的时候发现进展并不是很顺畅，因为在为企业的服务中，并非简单的执行动作，而是要提前策划60天的详细落地方案，根据进展随时调整方案，线上或者现场指导企业员工做事，随时准备应答合作方员工们的种种奇葩问题.....
这些能力，在短期内很难传达给同事，最后还是得亲力亲为，4月中旬那会，我正同时操盘着三个企业的社群项目，推掉了几次约会，在办公室靠瑞幸的超浓美式续命，身为95后年轻一代，却被00后小姑娘喊大叔 （老了，醉了）
→ 第一大坑给我的感悟和启发
刘润老师说，服务业不太容易做大，因为每一个单独交付都需要大把的时间，为一家企业服务时，就很难在同时为多家企业服务，服务业是边际交付时间非常高的企业
能力不可复制，那就要从中找可复制的动作，麦肯锡同样是咨询服务公司，他们能做起规模，是因为他们有可复制的案例库和从经验中提炼出来的方法论，招聘稍微懂一些营销的学生学会运用即可
我们可以怎样做？可行的是找细分行业，做好样板，总结整理成在细分行业可复制的模板，招人复制，而不应该广撒网，每次换一个合作方，就得重新熟悉陌生行业，重新定制方案，可是初创公司又不得不靠现金流来维持收支平衡，只得又来者不拒...(两难的选择)
→ 第二大坑：社群服务合作，无法保证效果
在我们跟企业方洽谈合作时，有一个问题一定会被问到：能保证带来多少销量？ 对企业方来说，这个问题正常不过，但是真正做的时候会发现，这个在前期根本无法预测
我们提供方案策划和指导，企业方提供同事来执行，当中最大的一个问题是，大家的执行力不可控，做过微信群的老板们都知道，晚上是社群里做活动的最佳时候，做个活动熬到晚上十一二点正常不过，然而企业方的同事大多习惯了朝九晚五，在社群能一直盯到晚上活动结束的，还是很少有人愿意…
另一方面，社群的粉丝的活跃度，数量，种子粉丝的质量.....这几个指标都影响着社群的最终销量，在未合作之前要给到销量保证，确实不好确定，虽然后面也帮企业实现过30个群同时做一场活动平均群转化率达53%（客单价150+）的成绩，但这也是在合作之前不好确定的，只能说是方法对，正好协作地也还不错
→ 第二大坑给我的感悟和启发
社群服务的销量不可控性很大，还是一切从简，只做单一指标可行性大，也好在合作前跟企业来谈，比如：只做社群裂变，承诺给企业带来多少新用户，或者只做社群活跃，承诺给社群带来xx活跃度......
除了社群服务，其他服务类型的创业项目同样是这个道理，一切从简，只做单一可控指标，这样好谈，也好做，链条太长，会带来非常高的沟通成本，初创团队，还是越简单越好
如果要增大合作概率，就在单一指标的前提下，采用对赌形式，没达到指定效果不收尾款或全额退款，这也是部分同行的服务团队对单店的合作方式
这样做的风险就在于要把运营环节自己把握，就需要团队招聘多个同事一起做，做得好皆大欢喜，如果不小心没做好，耗费的是人工，精力成本，努力搞了，却做成了亏本生意，最后或许会导致团队入不敷出，不得不裁员解散
→ 第三大坑：线上团队远程管理不易
我们采取的合作方式是方案策划+全程指导，这边是一个陌生的我，对面是企业几十个甚至上百个传统的线下销售人员，我需要指导这些陌生的伙伴按照我的思路方案来进行每一步，包括要在晚上，周末做群互动......
站在这些小伙伴的角度，估计每次都会咬牙切齿暗暗埋怨我占用了他们的大好休息时间来做这个之前从没做过的线上营销工作，我理解他们，如果我是他们的话，我也会不开心，可是带着情绪来做的事儿，怎样能顺利协作呢？
→ 第三大坑给我的感悟和启发
随着问题的出现，我们开始做一些调整，将百个群主分组PK，让企业高层来协助我公布每天执行任务，在指挥群采用接龙的形式来跟进每一个同事的执行，根据执行状况和最终的销售效果来给每位员工设置KPI，达到就给现金奖励，效果显著（图2）
在这个过程中，我们还会给每一位合作方的伙伴们给予耐心的帮助，毕竟隔行如隔山，我们以为很简单的动作，在伙伴们看来也许很难理解，包括我们熟知的怎样建群，在群里怎样发公告...... 前不久的合作中，门店店长不会设置软件的自动回复功能，我们先后做了两次线上培训后，又远程帮他们一个个手动设置好才ok
有时候，碰到一帮非常爱学的远程伙伴们，晚上通话到很晚也很值得，看着企业的伙伴对我逐渐的认可，仿佛是培养成自己的团队一样，很是欣慰
→ 第四大坑：社群服务看起来没有技术含量
在跟很多企业方洽谈时，很多企业对社群的理解和我们并不同，在部分老板们看来，社群只是增加个推广渠道而已，简单粗暴的拉人打广告即可，这么没技术含量的事儿怎么会收费这么贵？
然而在我们讲了初步方案之后，老板们思路通了，又打算自己招人去做了，但往往又是无从下手或者做了之后没有任何效果而说自己行业不适合做社群
因为社群服务里涵盖的细节实在是太多太多了，群里的每句通知，每次的话题引导，活动细节打磨，对没经验又很着急的企业来说，确实不好整
→ 第四大坑给我的感悟和启发
为什么会被认为社群服务没有技术含量？我想了想，可能是因为当中缺少个核心壁垒，缺少个对企业方来说必须经过才可以达到目标的壁垒
这个壁垒可以是一个工具，一套硬件，或者其他不可或缺的环节，比如我认识的一位老板，会为商家提供营销方案，但作为商家，必须使用他们的工具才可以将方案落实，这个工具，就是他们的核心壁垒，而我们，忽视了这个壁垒
经过将近一年的踩坑和总结，我们也逐渐调整了服务模式，准备帮企业做私域流量粉丝裂变+直播卖货，前两周找了几个商家免费做了一次，效果还不错，对没有社群和直播经验的商家们来说，也居然在直播间有了成交并取得了满意的成绩，甚是欣喜！
【五】关于企业做社群，其他想说的
1.如果要招聘社群运营同事，除了能力和同理心之外，更重要的是距离，因为一旦做了社群，对同事们来说就是没有了正儿八经的休息时间
我们做社群的伙伴们入职后搬到了公司步行10分钟内的地方，每天没有固定的下班时间，碰上活动时，晚上凌晨下班也正常不过，还不用担心误车，挺好
2.如果企业想做社群，就要做好投入巨多时间精力的准备，如果还没准备好，建议不要做群，先从朋友圈营销开始维护客户，准备好之后再尽力来做，因为从建群的那一刻，就意味着要时刻紧盯群信息了，不求短平快，而要精细深度运营，充分发挥其价值
【六】结语
相较大家来说，我也只是个小小白，上面讲的，也只是我们个人踩坑之后的经验之谈，可能对，可能也不对，也可能再过一年，我会有完全不同的感悟，圈里前辈们很多，请各位多多指点，不胜感激
