前言：
大家好，我是阿秋，一个捣腾失败了不少项目的家伙，还在捣腾之余给大家分享一下捣腾失败经验，希望能帮助到想去捣腾或者正在捣腾的朋友。
曾捣腾的行业：
化妆品电商、电商外包运营、酒水电商平台、啤酒代理、清吧、青梅酒、汽车销售、网约车出行、广告传媒、移动便利店、旅游自媒体、学校品牌服务、技术开发服务、温泉垂直平台、墙绘、电商品牌服务及渠道运营、海鲜产品、政府服务、口腔护理产品、跨境电商、未完待续！
每篇文章分享一个项目，就将所捣腾的项目情况跟大家细说，有兴趣的朋友可以交流一下。坐标：广州
今天跟大家聊一下电商运营外包服务，我们是珠海第一批做电商运营外包服务的团队。
角色：项目负责人
捣腾时间：一年半
捣腾前的美梦：做一位优秀的电商项目架构师，打造优质的运营服务团队
在运营众多电商平台、对接众多平台小二、了解各个平台的活动规则过后，对电商行业的认知及运营推广经营有了一定的储备。除了运营上文所提到的淘宝、淘宝商城（现在的天猫）、QQ商城、拍怕网、当当网、一号店、京东商城、国美商城等知名平台外，因某个机缘巧合，建设银行善融商城的珠海区域产品上架审核及活动策划等工作我也参与其中。
善融商城早期（当时是2012年左右）的运营模式是供应商给底价，有订单就会通过QQ发订单信息给他们发货，日常的用户订单并不多，大部分都是由银行内部职员作为福利购买，小部分是赠送企业客户及大客户、银行搞活动赠送等。其平台的供应商更多是工厂或者传统渠道代理商，他们对于电商的认知非常薄弱，也缺乏学习及了解的渠道。在与他们的对接善融商城业务过程中，他们了解到我在运营其它电商平台，也了解到我当时运营的情况还算可以，有不少人都希望能合作一把。
当时在珠海做电商的团队并不多，做得成功的更寥寥无几，在这种环境下，身边的很多朋友都会带一起其它行业的朋友过来探讨、学习等，逐步越来越多人希望能帮他们运营，或者共同合作他们负责生产及线下我负责线上等。结合了众多朋友及渠道的需求，我走上了电商外包服务之路。
拉上我的两位老表，他们都在我的影响之下也做了电商这行，都是做推广的，也找到我在广州的童年小伙伴，他是做技术开发的，有些客户需要开发官网的则也可以解决，我们几人就开始对接业务，很快就接到第一单，也是做化妆品的，工厂在珠海，只做欧洲市场，所以我们帮他运营国内市场，用了一个多星期，确定了合作模式及费用，毕竟是第一单，模式比较简单，就是每月固定人员费用及销售提成，他们只负责生产及发货，其余都由我们负责，包括店铺装修、详情设计、推广、售前客服、售后客服等。
做运营规划、设计国内包装、开店等忙得不亦乐乎，增加人手，各负其责，同时业务谈个不停，毕竟电商外包服务对于工厂及传统代理商来说还是很新颖，我几乎每天都有不同的客户要见，没见过的谈电商行业发展情况，聊各平台发展情况，各行业发展情况。谈得不错的再次见面开始谈他的公司该怎么做、品牌该怎么做，最终决定要做的又要开始谈投入资金、投入人力、合作模式、合作费用等。很快又有了新的客户，有食品及服装行业的，这两个领域我是没直接操刀过的，之前一直只是做化妆品行业，但客户信任也愿意尝试，立刻加多人手启动项目。
在短短的几个月时间里，客户见了一波又一波，行业在不断地增加，合作费用不断的变化，心态随之发生变化，业务成交相对容易，因为他们不懂或者信任，又或者是急迫进入这个行业，可以借助我们进入的更快、更低成本等。然而，重心基本只在业务，却忽略了项目运营，虽说有专岗人员负责工作，但毕竟他们策划能力不强及运营经验不足，更多是懂执行、懂推广技能而已。新的项目进来后，基本都需要做品牌定位、客户群体定位，行业分析、竞品分析、产品体系规划、价格规划、开店策划、整体推广策划、设计规划、售前售后服务规划等，做好了这些规划之后再与各个岗位做执行规划，但因为业务的增加，又花了更多的时间去对接新的业务，只能将这些工作交给其他人做了。
问题一点点地逐步出现，但在谈的业务和有意向的业务还是很多，我并没有重视问题的发生，还是以成交新业务为主，同时不断鼓励他们加快学习并且招聘人才。但最终，还是顶不住了，正在合作的人经常见不到我的人影，认为我没有全心全意为他们服务，而他们认为我的同事们也没能很好的达到他们的期望，逐步发生小磨擦到矛盾不断，一线的伙伴们顶不住了，不愿意对接了，客户也不愿意跟他们沟通了，只能找我，这时，信任基本没了，问题很难再解决了。
从第一个客户提出取消合作，损失的不只是一个订单，而是团队的信心，我个人也做了调整，更多的时间花在了运营策划上，但问题在蔓延，有些项目早期基础没打好，有些压根就没定位好、没精准规划，与客户分歧越来越多，压力山大，而在这时有遇上了一位想打造电商平台的朋友，谈了许久，做出了决定，准备开始了新的捣腾。
现有的业务基本逐步到期或者商量取消合作，但基本都会配合他们搭建自己运营团队，总体都比较良好的分开，毕竟也有客户赚了些小钱，最起码也搭建了电商体系及拥有了电商运营基础。还有两个项目最后更换了合作模式留给了团队的人来接手。而2014年开始，整个珠海的电商运营服务开始爆发，大量的团队开始了各种合作模式、服务模式，有真实做事的，有水份的，有大忽悠的。
总结：有时机也要有能力，不应只有技能，合理规划很重要，管理更是命脉。
下篇见！
