一、快手广告-快聊产品介绍快聊是专为快手广告主研发的免费咨询工具，连接访客在线咨询同时实现高效营销管理，转化数据更准确，访客数据更全面。
1.产品特点
效果稳定转化数据更精准，更稳定，不存在回传数据丢失及对话延迟问题
免费使用快聊所有功能均免费使用，为快手客户节省营销成本
咨询消息沉淀至快手私信针对C端用户咨询消息沉淀至快手私信侧，支持用户二次咨询
多元化营销场景已完成魔力建站、金牛电商、快接单业务接入
2.快手广告投放-产品展示
客户的广告投放在快手app，网民点击广告落地页在线咨询按钮时自动调起快聊咨询页，无页面跳出感，信任度更强，网民体验更好。
点击咨询按钮调起私信native，咨询内容沉淀至私信，实现广告主与访客二次沟通能力。
用户视角1 - 快手信息流广告
用户视角2-咨询前置广告样式
广告场景下，用户点击视频行动按钮后，直接进入咨询页，用户咨询视频中商品；如点击行动按钮以外其他区域，例如广告文案、头像则进入落地页； 如使用快聊客服，点击行动按钮后直接调起私信无页面跳出感；如使用三方客服，点击行动按钮后则进入H5咨询页。
用户视角3 - 金牛订单明细
访客下单金牛电商商品后，可在订单详情点击「联系卖家」按钮，实现与卖家实时在线沟通，提升访客体验。
用户视角4 - 快手app — 私信
访客在快手-私信仍可找到历史聊天记录（温馨提示：8.0.40及以上版本支持）。
二、功能解析
【首页】模块 |
【咨询】模块 |
【客服管理】模块 |
【欢迎语】模块 |
【人工会话】模块 |
【智能机器人会话】模块 |
【个人设置】模块 |
查看整体咨询数据及客服接待情况 |
客服处理新消息模块 |
新增及管理客服、分配接待规则的设置 |
提升用户留资意向度 |
基于人工客服场景下所需配置的功能 |
机器人根据用户咨询问题与问答库问题（或相似发问）做匹配，智能回复访客咨询消息 |
个人信息编辑处 |
客服整体数据概览 单个客服数据概览 |
接待会话 转交会话 结束会话 搜索咨询页 访客信息展示 访客姓名备注 客服评价卡片 留资线索支持标记 |
团队管理 分流设置 |
支持配置欢迎语发送时 支持配置欢迎语展现样式 |
自动回复 常用语 |
机器人设置 问答库 智能机器人分析 |
目前仅支持编辑昵称 |
三、操作方法-操作流程
2.【首页】介绍+展示图
首页定义：查看整体数据及客服接待情况；超级管理员可查看全员接待数据，普通客服仅可查看个人接待数据；
1）数据概览
总咨询人数 |
指定日期下所有访客数。 |
平均首次响应时长 |
客服被分配到的所有咨询，从接待中开始计算至客服回复第一条消息，所有会话所用的时长加总/会话数。 |
5分钟回复率 |
当用户发出消息，从该会话分配给客服开始计算，客服在5分钟内回复的消息数/客服收到的所有消息数。 |
评价数据 |
发送评价数、评价完成数、5星好评率、4星好评率、3星好评率、2星好评率、1星好评率 |
2）客服情况
接待用户数 |
客服被分配到的咨询用户数。 |
5分钟响应率 |
当用户发出消息，从该会话分配给客服开始计算，客服在5分钟内回复的消息数/客服收到的所有消息数。 |
平均首次响应时长 |
客服被分配到的所有咨询会话，从接待中开始计算至客服回复第一条消息，所有会话所用的时长加总/会话数。 |
评价数据 |
发送评价数、评价完成数、5星好评率、4星好评率、3星好评率、2星好评率、1星好评率 |
3）账号及状态查看
页面右上角支持查看登陆客服账号，支持退出及账号切换 |
客服状态及使用场景介绍： 上班中：客服状态为上班中，会接入新的会话； 下班：客服为下班状态时，不再接入新的会话；如该客服配置为下班后指定接待人，则不受下班状态制约，仍然会接入新的会话； 挂起：当客服为挂起状态时，该客服不会收到分流的用户咨询，支持其他客服手动转交过来的咨询。 |
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